做IT服务这行，或多或少都会有这样的经历，就是经常会被被客户抱怨技术不足，尤其是做日本项目的，我们近些年的主题也大多是skill up，一直在做，但却好像从来没有达到客户满意的状态！
难道是我们不努力吗？还是我们的姿势不对？其实，我们自身可能都没有意识到，这是我们故意而为之的！
从服务的性质上看，我们给客户提供IT服务，跟一个路由器给我们每个家庭提供服务是一样的，要稳定，迅速，不间断，我们对路由器的期待与客户对我们的期待没有本质上的区别。
理想总是丰满的，但不幸的是，在执行任务的个体上却有着本质上的不同，一个是人，一个是机器。机器是只有达标了才能工作，而人则相反，达标了就会离开，这是人追求进步的本能。
另外一个重要的区别是成本。一般IT服务的收费方式都是逐年递减的，而路由器的收费则是一次性的。逐年递减是假想了一个前提，即服务人员可以通过经验的积累变得熟练，从而更有效率，但他忽略了一个重要的因素，就是人的欲望也是随着经验的增加而增加的。更强的能力，意味着更高的人力成本，这与逐年递减的收费方式相矛盾，此消彼长，不可共同进退。
人，钱，服务质量，这三者之间互斥，仔细衡量，可能只剩下服务质量可以妥协了。在金钱与人性面前低头，这仗输的不冤。于是，不求最好，但求够用，一个新概念，基于敏捷的IT服务管理的概念就诞生了！
所以，所谓的技术不足，其实就是我们为了其他更重要的因素而妥协的结果，虽然迫不得已，但确是我们亲手将它打造成这个样子的。
世界如此喧嚣，真相何其稀少，貌似我们又找到了一个让我们摆脱烦恼的借口，😆！
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