提问,对于这个动作,和自己的每日的工作息息相关。做为一个在二级分行工作的员工,我们日常的工作不是解答各个支行的提问;就是在向上级行提问。虽然是一个常规动作,但却从没有认真思考过,什么样的提问,才算是一个好的问题。
在日常工作中,不免经常会接到类似这样的电话:
“给我们发一下加班申请表”
“帮我们找一下之前开的内部户账号”
挂了电话以后,都会很郁闷,为什么这么日常性而且简单的工作都要寻求帮助。其实,我们都会有这样的心理“怕麻烦”,如果是自己去寻求答案,不仅仅要花费时间,而且可能准确率也无法保证,所以总想着,求助他人,这样自己在短时间内就能获得正确性比较高的答案,听起来好像是一种提高了效率的做法。但习惯了做“伸手党”,会给我们带来很多负面影响。
一、影响他人对你的认知
有句话说“哪有什么岁月静好,只是他人在为你负重前行 ”,你自以为找到了一种提高工作效率的方式——做个伸手党,虽然节约了自己的时间和精力,但却浪费了他人的时间和精力。每一次,当你提出自己本能寻找到答案的问题但还去求助他人时,其实都在消耗他人对你的耐心,对你的认知,久而久之,他人就会把你划分到一个“不靠谱”的范围内,因为你连这些基本问题都解决不了。
二、影响自身的成长
1.沟通表达
提问不仅仅是简单的一个动作,在工作中经常会遇到有些提问者,表述半天也没能准确地表达出问题,或是解释半天,却迟迟说不到重点。好的提问是一种有效的沟通,如何让倾听者能在最短的时间明白你所表达的内容是一项技能。可很多时候,我们提问时总是,随口就来,想到什么说什么,不会提问,也同时会反馈出你的沟通能力或表达能力的缺失。
2.自学能力
一个好的提问,并不是通过简单的搜索就能找到答案的,多数情况下,在提问之前,这个问题就经过了反复的搜索、核实、考证才呈现在你的面前,整个这个不断探究,不断思考的过程其实是一个自学过程,一个能提出好问题的学生一定是一个自学能力比较强的学生。
怎样的提问才算是“好的提问呢”?专栏里给出了三条原则:
只要是搜索引擎能回答的就别问别人
生活中的很多问题,即便是你第一次遇到,并不代表着这个问题是第一次出现,很多时候,你遇到的问题极有可能其他人也遇到过,在提问前不防先搜索一下是否有同类型的问题或提问者。先在自身能力范围内做好功课再发问。
你要知道自己提问的目的是什么
记得有一次,一个网点同事给我打电话,介绍了半天这个业务的情况,最后,我还是很茫然了问了句“那你们现在是想干嘛?是要达到什么效果?”,就是说了半天也没告诉被求助者自己的需求。这样的提问,首先容易让被问的问题成为一个无解的问题,因为被求助者可能并没有真正理解你的目标;其次,浪费了很多自己和他人的注意力。
方便他人回答
即便是简短的问题也要完整,言简意赅地说清楚主要信息,尽量问对方选择题。一来你提供的选项会让对方觉得你花了时间去研究了方法,并不是一个“伸手党”;二来对方在此基础上也能短时间内了解到更全面准确的信息,做出有针对性的答案。三如果怕自己考虑的不够周全,可以再加上一个开放式的选项。
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