我的团队里有一个刚入社会的小姑娘,人很勤奋 任劳任怨,也乐意帮助他人,虽然脾气上有些毛病,但是经过几个月的教导已经有了很大的改善。但是她有个缺点,就是学东西非常慢,别人花5分钟就可以吸收的内容,她要25分钟,可能这25分钟也还没吸收透彻,做事情很容易犯错。
我一开始的想法是,总有人聪明一些 有人不聪明一些,而且刚出社会,谁不是从0慢慢成长起来的呢?只要肯学习肯进步,那都是好的,我会帮助她的。综上 ,即便我不缺人,也还是把她留下了,再说人家还有一个勤奋的优点呢不是吗。
也因为这些原因我不敢把她放到服务客户的岗位上,特意给她转了前台的工作。日常工作中的算错总帐 算错库存这些错误也不提了,毕竟这种错误也在慢慢减少次数。但是这两天她又出了两个致命的差错。一个是忘记关掉我们的高温房,连开了两个晚上,到了第三天,那时我们在准备外出(要全体出去学习三日),我奶奶凑巧经过高温房看了一下,才发现墙温和地温竟然开着!当时已经烫的厉害,门口的墙壁都散发着热气。一般情况高温房是只在白天有客人需要时才打开的,结束就关掉。从来不能开一整天甚至过夜!电路根本吃不消这样的压力,这是极有可能引起火灾的!这还是两个晚上!还差点就要连开5天了!我直接吓出一身冷汗。。。
另一件事情是她卖错了产品,把只能点涂的晚霜当作日霜卖给了客人,少收钱了不说,更糟糕的结果是可能导致顾客白天全脸使用这个产品,伤害了皮肤。而且这个客人我们联系不到,无法做任何售后补救。
我控制着自己的情绪,把两件事情给所有人开了会,做了警告和相应惩罚。会议结束后,我一个人坐在椅子上,头痛得不行,开始怀疑自己当初的决定是否正确。但是看着她认认真真地学习 勤勤恳恳地做着别人都不愿意做的杂事,现在又红着脸愧疚地看着我,我又心软了,不都说企业要允许员工犯错吗?要不再给她一些时间?毕竟不是本质上的品德问题,而且她的工资也不高,就当雇了个杂工?
唉,管理者好像又不该这样仁慈?我该怎么做好呢?
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