一、问卷：（答案后括号内是最终统计结果，问卷形式是面对面调查和电话聊天式调查）

1.你的年龄？

A.20~25（30%）  

B.26~35（30%）

C.36~45（40%）

2.你一个月去线下的商场的频次是？

A.1~5次（20~25岁多数集中在这个选项）          B.6~10次 （25岁以上多数集中在这个选项）    

C.10~15次       D.15次以上

3.你去线下商场更多的是为了购物还是作为一种业余放松的方式？

A.主要是为了购物

B.主要是为了放松（90%）

C.连放松带购物（10%）

4.你一般在线上购物买什么？

A.衣（主要是35岁以下的人，且比例不大）

B.食（比较少，特别是鲜果蔬菜类）

C.家居用品（36~45岁的人居多）

D.生活消耗品（比例较小）

E.其他（补充有：饰品、文具、五金、书、车上用品等）

5.你一个月网上购物大约是线下商场购物消费的比例大约是？（填空题）

结果：20~25岁多数是网上消费大于线下消费，且大约是1.5~3倍；

26~35岁的人线上是线下的0.5~2.5倍；

36~45岁的人网上购物和线下购物多数是线下较多，且线下花费大约是线上的3~4倍。

6.网上购物和线下购物买到的东西，哪个令你满意程度更高（考虑价格、服务、质量等因素）

A.网上

B.线下（全部选择了线下）

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二、结论

1.线下零售是否真的不行了？

答：不是。

线下零售额可能较4、5年前有所下降，但是依然有着巨大潜力。

2.如何能挽救或更加蓬勃发展？

答：线上销售，线下体验的模式。

即线上主要完成下单、配送、交付款等行为，线下减小店面的面积，通过提升服务和体验来增强来逛街的顾客对品牌的认知。

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三、原因：

1.通过问卷和调研发现，虽然绝大多数人线上购物的消费比例大于线下消费比例，但是去商场多的还是具有较强消费能力的人群，同时由于线下的购物满意程度完全秒杀了线上购物，这说明线下购物不可能完全没有救了。总而言之，主要的消费力量还是偏向于去线下购物。只要把握住了这些主要消费人群，线下零售就有救。

2.通过调研可以知道，人们去线下购物主要是为了休闲放松而不是购物，也就是说购物只是人们在逛街时捎带着所有的行为，那么如何增加品牌的销售额，就可以利用这一点——将实体店的商品体验、服务和环境等提高，用以增强品牌在消费者心目中的形象。在线上完成销售，增加品牌的销售额。

例如三只松鼠，起源于互联网，线下门店布置成森林的样子，提供有饮料和三只松鼠的零食让消费者体验和享受。————引用微信公众号“互联网思维”：《零售是不是真的不行了》