清单革命

清单革命是一场观念变革。世界变得越来越复杂，尤其是医学，因为它关系到人类命运，它也成了检验我们掌控这种复杂程度的一种考验。需要将理论知识和实际操作能力紧密结合起来，然而在实际操作过程中，医护人员会有各种各样的失误。只有降低操作的错误率，提高成功率，才能挽救更多的病人。以后人员可以拯救病人的生命，同样也可以威胁他们的生命，甚至给他们带来死亡。

不论是在医学领域还是在其他领域，工作变得越来越复杂，其实是超级专家也会犯错。即使我们做了详细的准备，进行了细致的分工和大量培训，还是会忽视关键步骤，有些错误无法避免。

超级专家、详细分工都无法避免的错误，那该怎么办？

清单革命出场了，清单不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。

抓取关键要素与必不可少的基本要素。律师、程序员、警察等各行各业的工作，不能单靠一个人的记忆完成，需要多方协作，人们在出现错误的时候往往会认为是他们的工作过于复杂，从来没想到一个简单的清单会帮助他们避免很多的错误。

在复杂的环境中专家要应对两项困难，第一，在巨大的压力下，人们会忽视一些重要的基本步骤；还有一种，往往会跳过原本记得的简单步骤。这也就是前几天学过的舌尖效应。清单可以有效避免类似问题的发生，清单可以帮助我们记忆关键步骤，列出操作过程中必不可少的基本步骤。清单不仅可以避免错误，还可以进一步提高绩效。

抓住关键，就抓住了一线生机。

影响问题的因素各不相同，但最核心的一个是注意力不集中。

一个团体犯错误的概率比一个人犯错误的概率低得多。不同的专家聚在一起，沟通协调问题，共同解决。

每个人都是清单的主宰者和参与者，权力下放，给人自由和协调的空间，会有意想不到的效果。中央集权往往会导致决策流程过长，效率低下。

清单还是安全和高质量服务的关键。

清单不是无所不包，而是简单、可测、高效。

在编写清单的过程中，要找到切中要害的关键点。这需要你离开舒服的办公室，深入到一线现场，经过多方调查研究，才能找到真正的切入点。

没有一张清单可以覆盖所有的意外，这个时候，团队成员之间的交流就显得格外重要。成员不能有事不关己高高挂起的消极态度，要积极配合、贡献自己的智慧、献言献策。

一开始就鼓励他们发言，采纳他们的意见，可以有效增强成员的责任感。

避免冗长和含混不清的清单。

在任何情况下，解决问题的主角都是人，而不是清单。

清单的用语要精炼、准确，语言为使用者熟悉的专业用语。清单的版式也非常重要，简洁、明了，不要花里胡哨的，影响注意力。清单做出来之后，还要经得起检查，现实比预想的复杂得多。