沟通的六度空间 之（二 ～六 ）
六度空间之二 --- 行为 。
任何行为背后都是有“动机”的，
动机概括为三方面：1，利益 （名、利） ； 2，逃避（责任、痛苦）； 3，求助（被关注）。
举例 ，如何 透过现象看本质： 还记得我们是 小孩子的时候，到了夏天，喜欢在卖冰棍的店门口 一直晃悠说走不动了，要么说 好热好热呀 ！ 其实 不是小孩子走不动了，也不是 真的好热 ，而是因为他想 吃冰棍了。
当员工向老板抱怨的时候，老板得看到（看懂）员工他这个行为背后的动机，并且 老板要有正向的语言表示理解员工这个动机。
假如 老板用反向的语言指责批评 员工的惰性 怀疑员工的能力，那员工会在受到刺激后，强化自己的行为 走向极端。 举例 以前有个 彩笔厂的出纳员 有段时间 未经允许 夹带公司的彩笔拿回家给女儿画画用，被公司发现了，老板的处理方法 就是 严厉批评！ 出纳员 一气之下 把公司所有的账本交给了 税务机关…… 。
六度空间之三 --- 能力 。
当老板采用正面的语言，表达理解员工的动机之后，接下来 老板可以问 ：你认为我们公司哪位同事做的好呢？抱怨的员工就会转向 优秀员工为什么做的好？ 优秀员工每天有做到哪些具体的事情？比如 拜访量，产品知识，亲和力，销售技巧培训…… 。然后 老板 反问 抱怨的员工 需要从哪几个方面 去加强 或者 改善 。让 抱怨的员工 自己说出来 ，看到自己的不足，要想达到好业绩需要 改善哪几个方面的 行为 ！
从谈话中 可以帮助抱怨的员工 理清思路，思路决定出路。
彩笔厂的老板 谈话 可以从 关心出纳员在公司的积极工作表现 加以肯定，（ 连接 思维） 再从 出纳员的孩子入手，作为老板也是对员工的家庭生活关心度不够……，小孩子都希望自己的父母是一个积极正面的。 然后 老板提问：如果小孩子知道自己使用的画笔是妈妈从公司私自直接拿回家的，小孩子会怎么看 我们 ？…… 。
（ 要问出 员工 为这个动机做了哪些事情，具体的行为。行为有对错，动机無对错。行为 未必产生好的结果） 。
六度空间之四--- 信念 。
决定一个人的能力 是什么？ --- 信念 ！
老师说，一个人的成就 高不过 他的自我认同 ！
想起 古希腊 故事， 9头牛的女人。一个原本认为自己就值3头牛，最多4头牛的女人，被她的丈夫一开始就当作价值远超过9头牛的女人，自己逐步的接受了要达到9头牛的信念，成为了一个名副其实的9头牛的女人。
如果你是可以做到100分，而你觉得自己只能做到50分的话，你就真的只能做到50分。 这就是 六度空间之 信念 。
六度空间之 五 --- 定位（价值观） 身份认同 。
一个人有什么样的价值观就会有什么样的信念。
我们不去评判他人的价值观，我们要做到的就是 理解 。 定位 决定 一个人的 地位 。 别人如何看待你，取决于你如何看待你自己！
六度空间之 六 --- 精神 （我与世界、社会的关系）。
老师举例《活出生命的意义》--作者 弗兰克尔 在 二战中被关押在 集中营，爸爸、妈妈、有孕在身的妻子、弟弟 ，都被送去了毒气室 燃烧室。 但是 弗兰克尔 留存希望 -- 要做自己的主人 ，坚强的活了下来 ！
一个人可以承受苦难，但是不能没有希望。所以 我们在与别人沟通的时候 要给予对方 希望 ！ 而不是 绝望 。中央电视台 著名主持人 陈伟鸿 说 ，对话 永远胜于 对抗 。如果给别人希望， 才有机会。
比如，拿 彩画笔的出纳员来说，如果 老板当时 没有严厉指责，而是 给予出纳员反省的时机，不至于 把公司所有的账本交给了税务机关。
如果老板面对抱怨的员工，给予鼓励，员工才有看到在公司继续呆下去的希望 。
平时老板们可以和员工聚聚餐，私下也多交流，也是给员工最好的精神需求。
环境、行为、能力、信念、定位 、精神 ，是人类语言沟通的六度空间。人性需要自己被别人看见 ！
在实践中多运用，给我们带来更多的惊喜 ！
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沟通的六度空间 之（二 ～六 ）
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