公司一位入行一年多的导游被投诉，全团强烈要求换导游，如果不换，他们一定投诉到旅游局。即将凌晨接到这个电话的时候，我只能无奈的答应了，轻叹一口气，早就知道会这样。对于这个结果，可以说是意料之中，因为我已经处理了一天客人对他的投诉，以及他对我对公司安排的抱怨。
事情的原委是这样的，在出团第一天，不知怎么的，他和客人谈到了住宿的问题，当客人提出不满意，要换房时他给我打了电话，我满足了客人的要求。紧接着客人还是不满意，要求换住宿地，因为目前的安排完全符合规定，且能节约成本，而他在团上不顾公司利益，答应了客人无理的要求。这一次我自然是拒绝的。接下来发生的事情真的让人不得不怀疑这是一个成年人，一个专业导游的处事方式？他找了很多理由来表达自己的不满，诸如团款不够，自己没钱垫，客人不好相处，甚至提出了甩团换导游的要求。为了团队顺利进行，我压住怒火并请他帮忙一定要搞定客人，有什么问题回来再说，然而他依然在不停地发泄自己的情绪。好不容易安顿好所有事情，晚上就接到了这个通知。
第二天上班，果断地做了决定，换掉他。因为公司和景区距离的关系，他还有一天的工作，为了不影响他的情绪，一直到下午才把要换导游的事情告诉他，没有意外的，他很愤怒，当即表示要甩团离开，不等新的导游和他交接工作，在相关人员的劝说下，他勉为其难地答应了暂时不离开。他迅速地发了朋友圈，说公司不人道，客人没良心，自己两边受气。很多同事看到了，纷纷表示他做这件事是多么的幼稚，还说了一些他曾经在工作中的劣迹斑斑。我个人跟他合作不多，从第一次合作就不是很愉快，他处理问题能力太弱，喜欢推诿责任，多次提出甩团，并真的在一次即将结束的行程中付诸实践，让公司损失了2000元。因此在非必要情况下，我都是拒绝和他合作的，公司很多同事也如此。他虽然入行时间不短，但是一直带的都是小团队，和他的这些事是有关系的。时隔一年，他还是没有什么进步，依然喜欢用威胁的方式解决问题。
职场上，工作中，最忌讳的是用赌气和威胁的方式来达成目标。集体需要的是合作，同事之间讲的是配合，目标一致，才能双赢。威胁的方式奏效一时，却也断送了能再次合作的机会。没有人喜欢在工作中受到威胁，能力再强也不行，毕竟这不是个人英雄主义时代。很多时候，平台大过个人能力，若自己不是无法取代的人才，那就请不要任性，更不要用离开这种字眼威胁合作伙伴，领导和公司，因为他们一定会满足你。
第二天晚上19:00，距离他被替换仅十个小时的时间。我微信收到了他和导游培训经理的聊天记录，导游经理发过来的。大意是客人知道他真的要被换掉，很舍不得，也很过意不去，希望公司不要换。随即又接到了几个提出不换导游的电话，心里倍感无奈，所有事情已安排妥当，公司因为这次事件产生了一千多元的损失，而现在他居然博得客人的谅解和同情。这一次，我坚持执行计划，一定要把他换下来。理由很简单，他曾说过要甩团，客人提出对他很不满意，而公司不能白白忙活一场，花一笔冤枉钱，最重要的是不能让他觉得自己犯了错误是不需要承担后果的，这违背了职场的规则。他发来的道歉微信，我看了，没有回，因为不知道该说什么，总觉得有千言万语，到了嘴边却觉得没有说破的必要。谁没年轻冲动过，得到教训自然就成长了。
我们新一代的职场人都很有个性，在物质充足的年代出生，生活。因此对于给自己带来收入的职业并没有很深的责任感。高兴了说什么都行，一个不如意，便想撂挑子不干，留下一堆烂摊子。发泄情绪时不顾后果，把领导当父母，同事当兄弟姐妹，以为吵架了很快就能和好，这是很多职场新人的通病。然而工作不是过家家，职场并不是打感情牌的地方，没有谁有空理会你的委屈，更没有人应该包容你的情绪，错误，大家看重的是结果。我曾经在实习时犯过同样的错误，情绪失控之下把直属领导骂了，最后不得不狼狈离开。没有能力，没有经验，只剩脾气的时候总觉得谁都欺负自己，针对自己，嫉妒自己的才华，所以才会把自己逼到这种份上。现在想来，不禁为自己的幼稚哑然，工作是为了实现各自的目标，谁都很忙，谁有空在意你呢？
成年人的世界，得为自己的言行举止负责，客人因为不满意提出换导游，等事情定下来后觉得愧疚，不好意思，要求不换，最后还是得接受新的安排。这不是别人决定的，而是他们提出的要求，他们用愧疚不安为自己的冲动买了单。而导游因为不专业，不尊重合作伙伴，口出狂言而失去工作机会，还大大影响了自己的名声，这也是他自己的选择，得付出代价。
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