用决策思维思考问题

在英文中“decision”这个词有两种解释：决策和决定。可能是因为受到了英文的影响，很多人常会将这两个词混用，或者区分的不是那么明显。

比如，你今天打算下班之后去一次花鸟市场，你很可能不会说：我做了一个决策，我下班后要去花鸟市场。你的直觉告诉你，这是一个决定，而不是一个决策，尽管你不一定能够说出来，决定和决策的区别在哪里。

我现在明确的告诉你，决定和决策的区别在哪里。“决定”是针对个别问题解决方案，“决策”则是针对普遍问题的一般性解决方案；“决定”一次只能解决一个问题，而“决策”如果有效的话，可以一次性解决很多问题；“决定”的影响是暂时的、个别的，而“决策”的影响是长期的、全局的。

卓越的领导者很少做决定，他们只做决策，一次性可以解决很多问题。

万豪集团是世界上最著名的酒店管理集团，小马里奥特是万豪集团的第二任CEO，第一人CEO是他的父亲老马里奥特，父子俩都喜欢走动式管理公司，也就是喜欢走到一线去了解信息。

有一天，小马里奥特发现有一家酒店的服务员得到的顾客评分很低，他问酒店经理，为什么？经理说有些慌张说不清楚。小马里奥特又问，服务员的工资是多少？经理如实回答。小马里奥特发现这个数字低于市场待遇。小马里奥特再问为何工资比市场待遇低？经理说给服务员涨工资需要总部批准，因为怕麻烦所以没去申请。

小马里奥特和经理的对话到此为止了。通过这段问话，他发现了三个问题，如果是你，先试想一下，你会发现那些问题？

小马里奥特跟普通人不一样。面对问题，他首先想到的不是做决定，而是作决策。他想到的不是一个问题，而是这个问题背后的问题。他不是想一次解决一个问题，而是一次解决一批问题。

讲到这里，我想你或许明白了，很多时候，我们看待问题的方式经常是头痛医头脚痛医脚，我们没有看到问题背后的系统性和结构性的问题，这就是我们和卓越的领导者看待和思考问题的最大区别。

下面我们来看看，小马里奥特发现了那三个问题，你的问题是否和他一样。

小马里奥特说，通过这段对话，我发现了三个问题。 第一，给餐厅服务员涨工资都要总部批准，总部的权利过大。小马里奥特改变了总部的权利，一次性解决了所辖酒店餐厅的问题。 第二，这个经理的上级是一个糟糕的倾听者。我们回忆下那个经理的解释是“因为怕麻烦”，说明他的上级首先是不善意倾听，其次还可能是不愿意倾听，所以直到小马里奥特来店里才会发现这个问题。小马里奥特撤换这个经理的上级，因为他知道，如果真的是上级很糟糕，换下级是不会起作用的。小马里奥特发现的第三问题是公司的企业文化出现了一个不好的倾向，这是很致命的，企业把利润放在了服务之上。工资低意味在节约成本，为什么要节约成本？因为企业文化走偏了，侧重了利润。他找到了这个根本原因之后，去改变了万豪的企业文化，影响了就不是一家酒店，而是万豪旗下的所有酒店，所有业务。

这是一个领导者怎么做决策的近乎完美的案例，你是否也是用决策思维去思考了呢？

运用决策思维能够帮助你站在更高的层次上分析问题，管理大师彼得圣吉说过，领导者要在三个层次上界定现实。第一个是“事件”的层次，就是发生了什么事情。第二层次是“行为模式”的层次，就是发生的事件，是不是呈现出来某种反复发生的行为模式。第三个层次是“系统结构”的层次，就是反复出现的这个行为模式，是不是系统结构所导致的。

回想一下上述案例中的小马里奥特所做的最后三个决策，至少有两个都是站在系统结构的层次上做出的。升级你的分析层次能够帮助你更好的学会决策，运用决策思维思考问题，能够帮助你在遇到问题的时候更高效、更全面的思考和解决问题。