宁向东《清华管理学课》笔记（六十九）

作者: 於万斯年受天之祜 | 来源:发表于2019-02-20 16:52 被阅读37次

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056讲：信任短缺 | 团队协作的杀手！

这一周我们讨论团队中的矛盾和冲突。我们先从大师德鲁克开始。在很多人眼里，德鲁克是个管理大师，但其实他更像是一个哲学家，或者是一个布道者。

当上个世纪工业化社会来临之后，人们开始到企业里面去上班，德鲁克最关心的问题是：当人们纷纷把自己的未来都交给了企业之后，企业这种人类新型的组织形式，究竟值不值得托付。所以，德鲁克在《管理的实践》一书中，特别强调：管理者除了拥有专业能力之外，还必须要担负起他们应该担负的责任。德鲁克所说的情况，同样适用于团队。每一个团队都有一个核心的领导人，无论团队成员是不是因为信任你而来到这个团队，你都要值得他们信任。

管理学家曾经研究过一个现象，很有趣。当一家公司进行组织调整之后，一群完全没有合作过的公司雇员被集结在一起，成为了一个新的团队。每个人基于过去的工作经历，对新的团队会产生一种“信任意愿”，然后是他们愿意给这种“信任意愿”以信心，就是他们愿意相信这个团队是值得信任的，直到他们真切地感受到了共同的利益被维护，感受到了收益和公平，他们才会建立基于“认同”的信任。基于 “ 认同 ” 的信任，是最高级别的信任。