沟通

沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。

人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。大众沟通也称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的大众之间的信息交流过程。

沟通过程由信息源、信息、信息接受者、反馈、障碍与背景的七个要素构成。

沟通的主要功能体现在：

1.沟通是获取信息的手段。

2.沟通是思想交流情感分享的工具。

3.沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素。

4.沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径。

5.沟通能协调群体内的行动，促进效率的提高与组织目标的实现。

人际沟通的分类

一.正式沟通与非正式沟通。

二.上行沟通，下行沟通与平行沟通。

三.单向沟通与双向沟通。

四.口头沟通与书面沟通

五.现实沟通与虚拟沟通

沟通网络

一.正式沟通网络。

在正式群体中，成员之间信息的交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络，一般有五种形式，链饰、轮式、圆周式、全通道式和Y式。全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员满意度比较高。

二.非正式沟通网络。

群体中的信息交流，不仅有正式沟通，而且也存在非正式沟通的各种情况。有学者通过对“小道消息”的研究，发现非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束饰和偶然式。信息通过非正式沟通网络传播时速度快且影响大，一则谣言可以一夜之间传遍城市的大街小巷，但信息通过非正式沟通网络传播时，容易吃出现失真和歪曲。