《赞美与责备》的收获

1.什么是“心委屈了”？从本质上说，就是员工认为他们没有受到应得的赞扬。每个人都强烈地渴望上级或同事重视自己的业绩或成就。

2.三明治法依照的原理是，赞扬是随处可见而且极为有用的资源，但批评不应当是责备，它应该是有建设性和着眼于未来的。

3.三明治法分为三步:

第一步是赞扬员工

第二步是批评员工，客观地讲出他们哪里做得不好

第三步则是着眼于未来，告诉他们该怎么改正。

4.尽量少参与负面八卦，为自己说出的每一句话负责。

5.从本质上来说，偏见是一种根深蒂固的思维惯性，能帮助我们快速处理外界信息，节约时间。但偏见也会带来糟糕的后果，那就是偏见中隐含的责备，会阻止我们把事情做得更好。

6.一旦有了偏见，那你的眼界和能力必然会收到局限。