《清单革命》

文/生活美学智慧

清单革命是一场观念革命:＂关键点＂比＂大而全＂更重要。

清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。抓取关键，不仅是基准绩效的保证，更是高绩效的保证。

我们要认清一个基本事实，那就是人人都会犯错，专业分工也会失败。超级专家也会犯错。请承认，无论我们进行多么细致的专业分工和培训，一些关键的步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。

避免犯错有一个简单的工具，那就是清单。

清单为我们提供了一种“认知防护网”，帮助我们解决人类与生俱来的一些缺陷，比如记忆不完整、注意力不集中。

清单可以帮助我们记忆关键步骤，并且清晰地列出了操作过程中必不可少的基本步骤。

本书列出清单革命的行事原则：权力下放；简单至上；以人为本；持续改善。

同时提出编制清单的6大要点：1.设置清晰的检查点；2.编制者需要在“操作-确认”和“边读边做”两类清单中二选其一；3.清单千万不能太长，要把注意力放在一旦错过就会发生严重风险，且容易错过的步骤；4.语言精练、准确、大众；5.板式很重要；6.清单必须在现实中接受检验。

核心内容

一、人为什么会犯错；二、清单是如何避免错误发生的；三、制作一份有效清单的三大原则。

《清单革命》

一、人为什么会犯错

1. 人会犯的两种错误

无知之错：因为没有掌握正确的知识而犯下的错。无法避免，可以被原谅。

无能之错：虽然掌握了正确的知识，却没有正确的使用知识而犯下的错。这可以通过制作清单来避免的。

2. 造成无能之错的两大原因

（1）人并不能把所有的事情都记住。

（2）记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。

3. 清单发挥作用的两大原因

（1）外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。

（2）可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

二、清单是如何避免错误发生的

1. 对遇到的问题进行分类

可以分为：简单问题、复杂问题和不确定的极端复杂问题这三种类型。

2. 对不同类型的问题采取不同的策略

（1）简单问题，采用“执行清单”

简单问题的核心是避免忘记，“执行清单” 有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。

（2）复杂问题，采用“核查清单”

复杂问题的程序多、专业性强，很容易遗漏重要环节，“核查清单”能确保每个基础而重要的环节不被遗

（3）极端复杂问题，采用“核查清单”加“沟通清单”

除了用“核查清单”来确保复杂问题各个环节被注意到，以确保跨领域、跨部门的工作顺利完成，还要用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

三、制作一份有效清单的三大原则

1. 设计，要简洁、高效、可测

（1）简洁：不要面面俱到，找到需要提醒我们的关键内容。

（2）高效：以效果为导向，强调清单的效果。

（3）可测：清单要具体，要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。

2. 执行，要设置明确的检查点

检查点是指提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

（1）在任务发生前，设置检查点

（2）任务执行过程中，设置检查点

（3）意外情况发生时，设置检查点

3. 更新，要根据实际情况不断更新

清单必须不断地符合实际情况，与时俱进。

金句：

1. 在投资中避免犯错，没有任何方法比核查清单更有效。——查理·芒格

2. 清单从来都不是大而全的操作手册，而是理性选择后的思维工具。

3. 清单的设计中，抓住“关键内容”比面面俱到更重要。