什麽是給予和接受反饋？
反饋就是跟員工反饋對與錯的事情。現在常發生的是用考評來替代指導。
管理者逃避艱難的談話。這是一個通病。
員工最討厭突然驚喜，一年當中都沒有說員工哪裏不好，在考評的時候突然說員工不好。
管理者的責任是什麽？幫助員工共達標，而不是罰款。
我們經常要給予員工反饋，接受領導的反饋。
積極性反饋 - 對的事情 || 糾正式反饋 - 錯的事情
靈活地使用反饋工具會把“要我做”變成“我要做”。
談話不先下結論，所以是反饋而不是表揚或者批評。反饋衹是説出事實與擔心，而沒有結論。
積極性反饋
0級反饋：做對了沒有給予反饋。帶給組織最大的傷害是職業倦怠感。家庭倦怠感也是同理。地認爲一切的事情都是理所應當的。
喜歡吵架是因爲沒有安全感。
1級反饋 - 表揚（包括提升，獎勵）
《What Money Can‘t Buy》
金錢 - 兩個弱點：
1. 衰減，
2. 金錢腐蝕（喪失本身的意義，奔命）- 勞動力喪失快。
跟員工談話不要老拿錢來説話。
2級反饋 - 表揚並告知爲什麽或是什麽 - 有效的表揚方法
不做就錯過塑造員工行爲
員工做對事情是塑造行爲的最好機會，做錯事情是拉近距離的最好機會（共同面對，共同解決，非責備指責糾正）。
實驗：
T型管 - 老鼠 - 胡蘿蔔加大棒是否有效
壓力大能夠從胃的情況看出來
給做對的事情去肯定是塑造行爲的最有效方法
書：《一分鐘經理人》- 2個小時能夠讀完
一分鐘表揚，事情以後就不用擔心。員工知道什麽事情讓老闆高興，責任感成就感建立了。
關鍵時刻給予肯定是領導力的分水嶺。
有了尊敬和信任（透過欣賞，説出來） - 溝通成本下降，能踹。
自尊帶來自律，無助帶來叛逆。
1. 反饋分爲兩種：積極性的反饋和調整性的反饋
2. 員工作對的時候給他積極性的反饋
3. 員工做錯的時候給他調整時的反饋
4. 0級反饋帶給組織最大的傷害是職業倦怠感
5. 金錢有倆打弱點：衰減和腐蝕
6. 2級反饋：表揚他並告訴他爲什麽
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