从百度发布“知识+”战略说起
近期百度知道发布APP新版本，并公布互联网“知识+”战略。百度方面称，在未来10年，百度知道将通过“知识+”战略实现细分、渗透，在移动互联网、智能设备、物联网、LBS、O2O的发展背景下，在连接人与服务的布局下，进入到人们的生活场景中。
业界人士认为，“知识+”将为百度知道揭开全新的发展篇章。
百度知道对知识领域再细分的潜力挖掘、对内容专业化的追求、对产品创新改变用户习惯甚至生活场景的努力，都将让百度知道在未来10年发生质变，不仅实践百度“连接人与服务”的战略使命，更为网民奉上随身随地随时可及的知识大餐。百度互联网“知识+”战略的推出，既归因于百度知道的知识积淀，更在于移动互联时代的知识应用场景的丰富化以及无所不在的知识连接。
“机不离手”已经成为当今人们的生活方式，为什么智能手机具有如此大的粘性？以到陌生地方出差事件为例，首先做的动作是出差地方对接人是谁？给他通个电话确认具体时间地点，向对方了解行程；上百度地图查看，提前规划线路；手机上通过携程、易龙订机票、订酒店；通过Uber、滴滴等叫车、付款；如果地方陌生，高德导航直达；如果就餐吃饭，则通过大众点评进行查找和预订。
表面上这一切都可以离不开手机，然而更离不开的是知识本身。而手机只是一个将知识连接到人的工具，包括隐性知识如对接人对地方的了解、过来人的出差经验；显性知识如行程线路、酒店信息、航班信息等。而在功能应用上，电商是把生产关系中的买卖关系连接并产品化，社交网络是把人和人、人和企业、人和兴趣等连接并产品化，Uber、滴滴打车是把出租车和乘客连接并产品化。
企业知识+：让知识连接一切
某种程度上，企业知识管理与电商、社交网络、Uber/滴滴打车一样，就是把企业中显性知识、隐性知识基于各种场景与人连接起来并产品化的活动。在移动互联时代，企业知识管理不再仅仅局限于知识积累，更关注无处不在的场景化的知识服务。
如果从互联网角度看企业知识管理演变和过程，可以说知识管理大致经历了传统IT思维、网商思维、社交思维阶段，目前处于移动互联思维阶段，并正在向大数据思维发展，最终实现“企业知识+”的目标。
1、传统IT思维：对于知识管理的理解在于内容S2S（Storage to Sharing），关注内容建档存储和系统集成。
2、网商思维：强调知识B2C（Businessto Content）来构建企业知识市场，知识就像淘宝网中的一个个商品，具有多维分类分类、属性、积分、点评机制等，其前提则在于知识体系的识别、分类梳理、运营流程设计等。
3、 社交思维：对于知识管理则更关注“人”本身，强调人和人之间的连接即知识C2C（Connect to Content），来实现以人为核心的隐性知识互动、获取和能力提升等。
4、移动互联思维：核心在于“场景化”，一方面强调知识B2B（Business to Business）来实现知识系统和业务系统的连接打通，另一方通过知识O2O（Online to Offline）来实现知识线上线下间的应用拓展。
5、大数据思维：最终目标在于大数据思维驱动，大数据使得知识C2B（Customer to Business）真正成为可能，用户驱动的知识发现、智能交互、开放创新以及在此基础上拓展的知识云服务，将最大程度上实现“知识连接一切”的目标。
从互联网思维变迁看知识管理发展历程
蓝凌新一代KM平台：资产化、场景化、智慧化
中国的佛教禅宗讲人生的三个阶段：看山是山，看山不是山，最后看山还是山。核心是说人生不同阶段的境界，看山是山是最初的状态“有我”，然后发展到看山不是山是“无我”，更高的境界如陶渊明采菊东篱下悠然见南山，则是一种“忘我”。类比到知识管理同样有这样三重的境界。
1、第一重境界叫知识“的”管理，把知识作为一种本体，更多从一种静态的视角看知识管理，强调知识资产化，所以这个阶段实践知识管理的很多企业，经常问知识是什么，知识怎么管理，在追问这样一个命题。
2、第二重境界则是知识“地”管理，这个阶段强调应用场景化，关注在业务场景中如何应用应用知识。知识不被应用，前面积累了再多的知识资产价值也是不能变现的。
3、第三重境界则可以称为知识“化”管理，这个强调组织智慧化，更多关注是否通过知识管理真正实现个体能力、组织智慧的提升，组织的加速度是否比别人更快从而可以持续领先。
因此，以“企业知识+”目标，结合蓝凌在知识管理领域的多年沉淀，我们提出了蓝凌新一代知识管理平台的“三化”理念，即知识资产化、应用场景化和组织智慧化。
蓝凌新一代知识管理平台的“三化”理念
那么对应于知识管理的三个阶段，需要什么样的应用和功能匹配呢？
我觉得要归结于三个方面，一是知识内容；第二个关注业务流程，知识内容需要和业务流程和场景关联；最终落脚于人&组织。基于这样一个二维矩阵，可以提炼不同阶段典型的知识管理应用和功能要求。
1、 KM1.0知识资产化阶段：是知识管理从零散化进入规范化和资产化阶段。在这个阶段知识管理更多是组织正式化行为，目标是盘点公司知识资产所在，重点是知识体系化沉淀和使用。应用层面以使用者主动性为主，更多是透过知识仓库、知识地图、知识搜索等沉淀和应用知识。这个阶段的知识连接问题尤其凸显，员工与知识相对来说有隔离和断链现象。这个阶段企业往往需要高层关注、中层监管和基层参与，构建规范化的知识管理组织、知识运营规范、知识积累模式等，初步形成知识学习和分享的文化。同时也对知识体系化水平、信息技术水平提出相应的要求，如知识体系的合理化、可使用性、搜索/检索的方便性、知识地图的形象性、知识内容的价值性等。
2、KM2.0应用场景化阶段：是让知识价值能够更好变现，实现知识的即时匹配。此阶段更关注知识的应用，强调基于各种应用场景的知识连接。连接的核心就是知识的即时化（Just In Time），因此知识要实现服务性、多渠道推送等功能。托马斯·达文波特在《知识管理即时化》一文中，通过哈佛联邦健康医疗体系（Harvard Partners HealthCare System）专家知识管理系统的案例，详细阐述了通过将知识嵌入到医生的工作系统中来实现业务与知识紧密结合的方法和实践——关键知识自动送到医生面前，供医生做分析及决策，而不是医生主动去搜寻、筛选知识。在国内也正在出现知识即时匹配的案例，例如证券公司投行业务过程的知识匹配、大型业务系统的在线帮助等。应用场景化是当前众多企业知识管理的主要阶段目标，如构建产品库、项目资产库等实现业务知识化，通过知识接入接出打通业务流程，与培训学习场景匹配，和知识社区场景联动等，其思路与智能手机可携带性原理有同工异曲之处，也和当下移动互联网时代的社会发展趋势息息相关。
3、 KM3.0组织智慧化化阶段：是让新知识不断涌现，真正实现知识使能业务、创新业务、推动变革的阶段。让知识创造价值是知识管理工作的最大推动力，在应用场景化阶段，其本身并没有创造新的知识，而是强调知识的应用。知识的创造是灵感碰撞的结果，只有知识与人连接起来，透过人的碰撞才能实现知识的涌现。这个阶段，连接到人的知识需要社会化、模型化以及大数据化，由此知识挖掘模型、场景化知识发现、开放式创新等功能变得尤其重要。表面上这个阶段员工参与知识管理工作没有实时价值产出，但当知识发生质变时，创新产品/业务、创新商业模式可能出现，这种知识创造将是革命性的。
如果用武术类比，知识资产化更侧重的是标准型知识管理，练的是郭靖的降龙十八掌，内功深厚、招式有力。应用场景化则强调经验型知识管理，修炼的是令狐冲的独孤九剑，独孤九剑的精髓在“破”，如破剑式、破刀式等，强调料敌机先和招式应用。组织智慧化则强调创新型知识管理，就像张无忌练的太极，无忌有百无禁忌的意味，这个名字和创新就很相关，张三丰教张无忌练太极的时候，总是问你忘了吗？忘了吗？你忘了就得到太极的真义，因为太极在意不在形，知识管理的最高境界也在于此，让知识润物细无声地流动于组织业务和管理的各个环节，所谓上善若水，这也正是“企业知识+”的目标，也是蓝凌新一代知识管理平台的使命所在。
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