前两天妻子说，我的手机来短信，说欠费了。我说不会吧，我刚交的钱，咱俩的卡是绑定的，我不欠费你怎么会欠费呢，妻子让我看短信，才知道是ETC绑定的银行卡欠费了，妻子说来了好多次短信，我说为啥不早告诉我，她说我以为没事，今天又来了我才告诉你。
我拿起手机看到如下短信内容：
5月20日周六10:53移动183*** ETC 扣费通知
【河北农信】尊敬的ETC 客户：您好！您的车辆（****00L）于2023年05月17日，在河北曹妃甸新城站驶入，至河北唐山站驶出，共计消费27.17元，如您有任何疑问，可通过河北0311-****／河北 ETCAPP /河北 ETC 小程序／河北 ETC 公众号进行查询和咨询，我们将竭诚为您服务。
【河北农信】尊敬的ETC 客户：您好！您的车辆所绑定账户（尾号0945）高速通行费欠款1.61元已结清，已解除高速黑名单，请您保持账户余额充足，以免影响您的高速通行。如有疑问请向发卡行咨询！
河北农信 联系客服 河北农信
第一次遇到这种事，我确实有点紧张。这件事应该马上核实一下，手机卡是我的名字，很可能影响到我征信的。我看了一下短信，很多是唐山到曹妃甸新城之间的收费，可我从没走过曹妃甸到唐山啊，为啥会收费呢，这样无辜的被扣钱，有多少钱都会被扣光的。再说了我也没有尾号OOL的车，怎能扣我的钱呀。
既然落款是河北农信，我首先来到最近的信用社网点，让工作人员查一下是咋回事，工作人员说你名下的银行卡没有绑定ETC，我心里平静了很多，至少我不会花冤枉钱。因为我说手机是我的，你们想办法，帮我消了吧，她说他们办不了。明明是绑定的你们的信用社银行卡，为啥就办不了呢？我想很有可能是移动公司的原因，去年新办的上网移动卡，肯定是以前别人用过的卡，是不是原来的卡信息没有清理干净，工作为啥这么不负责任，这不是坑人吗！
我开始打10086，咨询此事。他们说是信用社的事，于他们无关。没想到，他们会这样回答，我很不爱听，但考虑到干啥工作都不容易，没有反驳他们，直接挂掉手机。我想一想到底应该怎么处理此事，既然绑定的是移动手机卡，怎么会和中国移动无关呢？
农村有句话，睡一觉醒了就明白了。第二天我做足了功课，查看了有关维权的内容，再次找
移动客服，他们开始和昨天一样，同出一辙，还是说让我找信用社，我说去过了，他们说让找移动公司。我不知道ETC归谁管，但短信你们肯定能控制。如果你们能解决更好，你们不能解决，我就找消费者协会，我不信，这件事你们两家都有理由，就是我没理。作为消费者，我是可以维权的。客服看我态度有点变，着急说没处理过这样的事，她会向领导汇报，让我等消息。有了这个答复我没说什么，都不容易那就等两天再说吧。
过了两天，突然陌生人来电话，说是乐亭移动客服问是为啥投诉，是啥情况，我把情况向她介绍了一下。她说她原来在我们镇移动干过，是我某同事的同学，这件事包在她头上，有她帮我解决。加了我微信，她要去我妻子电话和短信，说别着急，让我等消息。简单的事情，复杂的程序，既然有人管，咱就等着吧。
过了几天她来电话了，她说客服说对我的征信没啥影响，她尽最大努力帮我解决，省了短信再困扰。我说谢谢你，她说不能这样说，您给我们提的宝贵建议，您这一个事儿让我们也会把类似的问题做好穿越，以后就好处理了。说的很对，做好了，别人不再担心，也不被错误短信骚扰，这样我们共同目的就达到了。不知道移动公司的工作人员是怎么联系的，他们告知我说绑这个卡是唐山商业银行开平缸窑支行办的业务，那里需要核对机主信息，让我和他们联系。开平核实信息后，不知道他们怎么处理的，这段时间看不到收费信息了，后来也没有更多的中国移动信息反馈，估计这个是应该是处理好了。
一件小事，用了半个月多月的时间，结果还算是满意。每一个人，对每一项工作，都应该认真负责。虽说工作很难做到百分之百的完美，但至少应该确保不出纰漏，不出问题。公职人员要讲究爱岗敬业，尽职尽责，如果因为你的纰漏和失职，让别人承担后果，那就太不厚道了。假如我不找他们，有谁来会主动管这件事呢，假如涉及到了我的征信，说不定上了高速，我就下不了高速，这哑巴亏可就吃定了。不管他们的工作失误，还是我应该有这点烦恼，中国移动还算是不错，问题解决了就好。感谢所有为我作出努力的人们，感谢每一个岗位默默无私奉献的人们。
2023.6.1
网友评论