如何道歉

道歉的重点不是像对方承认自己错了，而是要告诉对方，他是对的。道歉只是向对方承认自己错了，潜台词可能会理解你不认为他是对的，那么这个道歉就没有意义，只有让对方感受到你认为他是对的，对方才会感受到重视和尊重，才能从内心接受你的道歉。

公式：道歉=关闭过去+开启未来

关闭过去：

1，态度诚恳，要让对方感受到你是真的在道歉，所有一定要约见面聊，不能见面就打语音，不要只发信息

2，接纳情绪 ，肯定对方的合理性，让对方的情绪释放出来，如果对方愿意和你聊，可以说“我完全明白，你现在肯定很着急”，如果对方不开口，一言不发，可以说“虽然我也不知道，我应该做点什么，但是我完全理解，你现在怎么想都不为过”，

开启未来：

告诉对方你接下来准备怎么做，给出具体的行动计划，最后向对方发出一个小请求，通过开放式提问结尾，还可以给对方送一个小礼物，礼物不在于贵重，在于心意，根据你和对方的关系，喜好来定，如果对方还不原谅你，那么可以打时间隔断，让对方缓和一些情绪，这个时间最好不要超过一周，重要客户和工作上的重大失误事件，一定要及时向上级汇报，寻求帮助，避免给公司造成不可挽回的损失，但要记得提前准备解决方案给到上级，而不是直接甩锅