当面对懒惰的丈夫，可能我们总是去批评去指责去抱怨，他就因此而变得勤快了吗？并没有，他还是不会帮你分担家务，只会让他觉得你很唠叨。
当孩子总是拿着手机看动画片或玩游戏时，我们总喜欢一味的去批评和指责:整天只知道玩手机，从来都没看你写写作业？可孩子玩手机似乎没有减少，甚至他会反抗，会变得更加叛逆。
当我们有一个项目需要其他部门协作完成时，同事递交给我们的资料是乱七八糟的，可能我们马上跑过去一顿批评加指正：“你这样是不对的，你怎么可以这样呢？你应该怎样？
批评别人的时候，别人也会反过来谴责你；当我们让别人心里不舒服的时候，别人也一定不会让你痛快。
记得我上学的时候，有一次我的钱包丢了，内心感到十分的伤心和焦虑，又怕被爸妈批评和责怪，更加惶恐不安，一开始因为害怕而不敢告诉爸妈，可是自己身无分文又不得不跟爸妈求助，于是说了实情。可是意想不到的是妈妈不但没有批评反而安慰了我。
这时，我内心的焦虑和恐惧感突然消失了，头顶的阴霾瞬间散去，阳光撒向心田，感到非常欣慰。因为在我们的心里都是不愿被批评、责怪或抱怨的。
当事情已经发生，所有的批评和指责都不能解决问题，不会让结果变好。如果我们能够用更加积极的态度去包容或宽恕，一定会让对方的内心充满感激。
所以，人性喜欢被尊重认同，不喜欢被贬低反对。
一
不管在工作上还是生活中，只要与人打交道，难免会遇到利益摩擦而产生的不快，甚至大打出手。更多人因为攥着太多烦恼之事，导致有限的内心堵塞得满满当当，终日郁郁寡欢寡欢。
与人相处的过程中，如何优雅地指出别人的问题又让别人非常舒服地接受呢？
二
我们如果想要对别人提出意见或批评时，我给大家推荐一款非常实用的刮骨疗伤的工具——“八把手术刀”。
“八把手术刀”我们可以比喻为我们要跟病人治病时，先给他实施麻醉，再动手术。
它包含以下几点：
①实事求事，就事论事
②指出问题，更要建议
③无法更改，不要去说
④责人之前，先责自己
⑤赞美之后，再挑错误
⑥善加理解，积极鼓励
⑦公开挑错，一定避免
⑧间接理解，巧妙暗示
三
具体流程如下：
第一步：指出别人问题前，首先要保持真诚友善的态度，面带微笑；
第二步：与被批评人建立情感账户，首先从对方的角度出发，对他身上的闪光点表达欣赏赞美，或者对他最近做的某件具体的事情表示赞美；
第三步：陈述发生的事实，记住一定不要带“特别、总是”等带有个人评判、偏见的词；
第四步：告诉对方发生这件事带给自己怎样的感受，同时表达出这不是对方的行事风格，这背后一定是遇到什么困难，与对方建立共情。从而引导对方说出背后的真实原因，最后表达出对他的理解；
第五步：表达出发生该事件，自己也有一定的责任；
第六步：指出问题的根本原因是什么，并给出建设性的解决方案；
第七步：积极鼓励对方尝试这样做，表达出对他的信心与期待。
所以，在工作和生活中沟通时，我们需要就事件本身进行讨论，而不是用情绪裹挟自己和对方。
不要因为自己生活中的沮丧情绪就对同事或下属大吼大叫，也不要因为心情不好，就在没有仔细看邮件或微信的情况下，进行迅速而敷衍的回复。任何时候，你的表达和回应都应该是冷静的，这是对对方和自己负责任的表现。
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