如何优雅地指出对方的错误？

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后台有位同学问：如果同事工作中犯了错误，我该指出来吗？之前不了解这位同事，有一次，把她的问题全指出来了，感觉她不高兴，下次我还该这么做吗？

指出对方的错误，是沟通中的高频场景。

今天，我们就来探讨一下，如何优雅地指出对方的错误。

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开头先分享一则我非常喜欢的故事。

从前有一个宁静的村庄，村里住着一位年逾古稀的老人。

老人有一习惯，每天午饭过后，搬一张躺椅，来到自家门前的院子里，晒晒太阳，享受属于他的那份安静。

然而好景不长，不知从哪天起，村里来了一群小孩。

每到中午，小孩们就会来到老人家门前的空地上玩耍。

他们肆意地追逐，打闹，欢笑；孩子们的体力也好，通常能一下闹腾几小时，乐不思蜀。

从此，村庄失去了昔日的安宁。

老人灵机一动，想了个办法，来驱散这群小屁孩。

第二天中午，小孩们如期而至，老人走上前去，和大家说：亲爱的孩子们，谢谢你们每天过来玩耍，给我们冷清的村庄增添了不少热闹。为了感谢你们的付出，我送你们一些糖果。

小孩们喜出望外，张开手，老人往他们手心里，每人放了5颗糖果。

他们很开心，玩了特别久，等到累得一动不动，才纷纷散去。

第三天中午，小孩们又来了，老人又走过来，说：欢迎你们回来，继续为我们村里作贡献，来，这是给你们的糖果。

小孩们继续打开手，老人给他们分糖果，这次是每人3颗。

小孩们闹腾了一会儿，就回去了。

第四天中午，小孩们再一次蹦蹦跳跳来到老人门前，老人笑嘻嘻从房子里出来，把糖果发到他们手中，这次不同的是，每人只有1颗。

小孩们拿到糖果，面面相觑，他们有点生气了，一开始有5颗，怎么现在只有1颗了。

他们交头接耳了一会儿，共同做了个决定：老人是小气鬼，再也不来给他增添热闹了。

于是，小孩们每人拿着一颗糖，愤然离去，再也没有出现。

于是，村庄又恢复了平静。

每天中午，老人依然会到门前来，晒太阳。

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看完这个故事，大多数人会赞叹老人的智慧，也有人会笑小孩的笨。

有人悟出了一些道理，比如：内在动力，比外在动力往往更有驱动力。

再比如：一旦外在动力替代了内在动力，当外在动力不断减少时，就会降低行动力，甚至最终改变行为。

但是，这些都不是我想说的。

我想说的是，这个故事，告诉了我们，沟通时最重要的2个原则：

1）尽量主动积极

2）尽量曲径通幽

再看一遍故事，你会发现老人并没有每天坐躺椅上抱怨，没有纠结，也没有自怨自艾；更没有回到屋里，消极地逃避。

反而，每一次，他都主动出击，主动到小孩面前，给他们糖果。

这是任何沟通的前提，也是你真正能够做自己生活的主人应有的态度。

所以，请记住，无论情况如何，你都该主动积极。

再强调一遍，主动积极，就是主动，和积极。

主动就是你先迈出第一步，积极就是不卑不亢，灵活转换。

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如果你活在中国，你活了二十来年，还没有领悟到，中国人沟通的核心纲领是：委婉。

很抱歉地说一句，你可能白活了。

但注意，委婉不是委屈，而是曲径通幽。

曲径通幽的可能是你所使用的语言，也可能是使用的策略。

如果你说老人家高明，他最高明的地方就在此。

他并没有委屈自己，而是换一个角度，换一种方式，就把问题解决了。

并且，最重要的是：他避免了冲突的局面。

你可以想象，那些活不透的老人家，他们的方式可能会是：每天小孩来的时候破口大骂；或是，搬起椅子就跑出来驱赶。

先不说动了气伤害身体，一个老人家跑起来多危险啊，摔着了怎么办？

一般人的内心太脆弱。他们总是端着一颗玻璃心，一点点的攻击，他们的情绪就会上来，理智就会失去，情商智商跟着纷纷下线。

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所以，你听懂了吗？

任何沟通，最重要，就是：心态上，尽量积极主动；方法上，尽量曲径通幽。

大家的心都很脆弱，所以你就强大一点，机智一点，来保护好这些脆弱的心呗。

这让我想到昨天我做的一个个案咨询。

个案她非常自卑，总是觉得自己的人生，自己的过去充满了遗憾，很多时候，她会掉进回想过去的漩涡中，不能自拔。

我们面对面时，如果我这样问她：你过去最遗憾的一件事是什么？

恐怕她的心，一碰就会碎。

我决定换一种方式。

恰好在咖啡厅等她来的时候，我刚看完村上春树的一本新作《假如真有时光机》。

于是我摸了摸放在桌上的书，开始借题发挥：这本书我刚看，觉得不错啊！

她的目光，随着我的手，落到了书封面上，眼里闪过一丝好奇。

我接着说：我问你个问题啊，假如真有时光机，你能回到过去一次。时光机会带着你回到过去的某个时刻，让这个时刻重来一遍，或精确点说，在这个时刻，你可以重新做一次选择，那你会希望是哪个时刻呢？

她想了一想，说：应该是高二的那个时候吧...

然后我们就顺着话题展开了对话，她慢慢解开了心中的结，最后心满意足地离开。

一个好的咨询者，就是一个好的引导者。

一个好的沟通者，也不例外。

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所以，现在我们回到原问题，其实是要解决3件事：

1）对方出现错误，我该指出吗？

2）如果指出，我该怎么指出？ 

3）如果指出，我该全指出吗？

回顾一下上面所提到的沟通重点和原则，前2个问题很好回答，因为要积极主动，所以要指出错误。但又因为要曲径通幽，所以不要直接指出。

总结起来就是一句话：要指出错误，但要不伤和气。

那方法是什么呢？

我给你分享一段最近的经历，你就懂了。

前几天，我答应朋友在我公众号上，给他的机构做一次宣传。跟我对接的，是他的助理。

助理很快给我发了宣传文案，我很快按照她给我的内容，在后台编辑好，在微信给她回发了一个预览。

结果她看了一眼说：标题错了！不是这个！

于是我问：该用什么标题呢？你刚没说。

她把标题发了一遍，我改了一版，再次预览给她。

她看了一眼，又说：配图也错了！不是这个！

于是我又问：该用什么配图呢？你刚没说。

她发过来配图，我又改了一版，第三次预览给她。

她最后看了一眼，说：行距也错了！你再改改！

于是我又改了一版。

我发现助理的沟通方式很好玩，因为她把能在沟通上犯的错基本都犯了。

随意罗列几个：

1）一次不把话说清楚。

2）对错很多时候不重要，工作的完成，完成的效率最重要。

3）我的错误，事实上是她的失误导致，严格来说并不算错。

4）我要是真错了，也没必要说：你错了。

要避免这种低效沟通，其实很简单。如果一开始她就把标题和配图发给我，把格式要求明确告诉我，我一次做完，预览一次就能完成。

问题最好的解决办法，就是让问题不发生。

而在指出错误的时候，你有没有发现，她说的“XX错了！”根本没有意义。

更高效的方式是：直接告诉我，我该用什么，做什么。

这就是我常说的，业余人士，在乎对错；专业人士，在乎效率。

当然这不排除她是在故意找事，给你添堵，但我一般不倾向把人想那么坏。

而且，你有没有想过，当你说“你错了！”的时候，事实上有两个很大的潜在风险：1.让对方不高兴。2.事情得不到解决。

人家心想：特么你才错呢！你全家都错！

因为，没有人喜欢被指责，也没有人喜欢被负面评价。

更重要的是，当你说对方错的时候，这个行为既拉开了两个人的距离，又表达了你不信任对方的智商。

如果你有看最新的电影《巴霍巴利王2》，里面有一幕，你一定不会忘记。

即将登上王位的巴霍巴利，从别国带回了心爱的未婚妻。

他的母亲，也就是太后，不同意婚事，因为在之前，太后已经承诺把他身边的这位公主，许配给他的哥哥。

巴霍巴利一时火起，当着众朝臣，和所有皇室成员的面前，指着她高傲的母亲，说：你错了！

短短的三个字，让母亲勃然大怒，直接让他失去了他的王位，让他和妻子被驱逐出皇室，也间接地让他最后被杀害。

他的一句话，让整个皇室的格局骤变，让他深爱的国家受到他哥哥长达25年的残暴统治，也引发了结局一场死伤无数的大战。

边看的时候我边想，如果当时这位勇士，能够机智点，变通点，历史就可能因此改写。

成人的世界里，直接说“你错了！”，就是说“你是个傻逼！”。

所以，在工作中，生活中，最优雅指出对方错误的方式是：不指出。

言下之意就是：让对方感受到，他错了。

比如说，你可以指着错处，引导对方：这个地方我没看懂，你能教教我吗？

比如说，你可以指着对方出错的地方，跟他说：你帮我看看，这个地方是不是有什么问题啊？

再比如说，你可以提出对的方案，对的做法，直接把对的告诉对方。

都是成年人了，对的都告诉你了，错没错，心里没点数吗？

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可能你会好奇，我有向刚才那个助理指出她所犯的沟通错误吗？

答案是：并没有。

原因是，我和她的交集只有一次。

帮助她成长，是她自己的责任，并不是我的责任。

所以，对于你的同事，你最好的做法，该是：你曲径通幽地让她感受到自己的错误，也直接教她一两遍正确的做法。

至于剩下的，就只能帮她到这了。

对于成年人，对自己工作的最基本责任该是：犯错误不要紧，但同样的错误不要犯第二遍。

你无法叫醒一个装睡的人，很多时候，你会发现，你更无法叫醒一个真睡的人。

有个词放在这里特别合适：点到即止。

最后别忘了，格局决定结局啊，沟通也是。

什么是格局？

从小娄娄一直逆袭到上海头把交椅的杜月笙曾经说过：

人分三种：

上等人，有本事，没脾气。

次等人，有本事，有脾气。

下等人，没本事，有脾气。

最后，送一句话：与人沟通，与人相处，多一点机智，少一点脾气。

你会幸福的！加油！