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性格内向,被客户投诉,两个方法助你走出事业低谷,实现咸鱼翻身

性格内向,被客户投诉,两个方法助你走出事业低谷,实现咸鱼翻身

作者: 心理咨询师许烨 | 来源:发表于2019-11-29 17:55 被阅读0次

    提到内向性格,在大众的印象中,通常会有这几个形容词:孤僻、不善言辞、难沟通等。

    就连人事在招聘的时候,也倾向于优先录取外向性格的员工,因为HR会衡量候选人的团队合作力。内向的员工,敏感,脆弱,容易陷入人际关系不良的窘境中。


    李静就是一位性格内向的小伙。但他对自己的人生是有规划的,想要在工作五年后实现买房的目标,然后把在老家的父母也接到老城市里来享享福。

    所以李静在求职应聘的时候,态度非常恳切。虽然HR也跟李静说:“我们这个项目专员的岗位,要负责跟进的事件既多又杂,有些细节也会导致流程漏洞,需要专员善于沟通,去协调多线程的工作事项”。

    李静点点头,认真的回答到:“我一定对工作负责,不让事情砸在手里”。


    虽然HR也看出李静有些内向,可能在后期的工作沟通中会有些影响,但还是决定给李静一个机会去试试。

    李静工作后,果然遭到了不少同事的不满。有的同事认为李静没有把项目上的事情及时地进行告知,导致自己跟进迟滞。李静想要去找对方理论,但怕自己说不过对方,就忍了。

    但之后客户又来投诉李静,说李静讲话阴阳怪气的,不知道算是什么意思!以后不想再跟李静对接,要求公司换人!

    这接二连三的事,让HR又找上了李静。李静接到了严重警告:如果在试用期内,再发生类似的事情。不论是内部投诉,还是客户投诉,都会立即终止与李静的劳动关系。


    李静很苦恼,自己确实想要做好事,但总觉得找不到那种感觉。李静看着自己主管,每次跟同事或客户谈事情,都是一种自信而幽默的状态,很是羡慕。

    于是李静咬了咬牙,用自己积攒下来的钱报了一个口才训练班。李静不想被别人看扁,决心要彻底地改变自己的性格。

    口才训练班的老师,讲课很激情,手舞足蹈,唾沫横飞。一场课听下来,李静觉得自己的脑子都是嗡嗡作响的。

    第二节课,老师要求每个同学都上台做主题演讲。在李静演讲时,老师不断地指导他要抬高声音,肢体动作幅度要大一些。

    直到这万元训练班结业了,李静都没觉得自己有什么改变,反倒是同事觉得他的表现更怪异了,都不爱搭理他。

    虽然最后HR与主管还是出于照顾他,给了他转正的机会,但李静仍然很落寞。因为他感到自己能保留这份工作,靠的并不是自己出色的实力,而是HR与领导的同情。


    其实对于内向性格者而言,只有顺应自己的性格优势,才能发挥出你的特长。如果用错了方法,只会让自己走上弯路,毫无收益。

    如果你现在还不确定自己是否为内向性格的话,你可以通过这四点来做个判断:

    1. 喜欢一对一谈话,胜过多人谈话

    2. 过多的谈话,过于吵闹的环境,会让我感到疲劳

    3. 比起数量,更在意所交往朋友的质量

    4. 善于倾听,是我的优势

    如果这四点全都符合,那么你就是偏内向型性格的了。


    如何对应自己的性格,提升自我职场表现力呢?

    一、找到能顺应的自我优势

    顺势而为,才能事半功倍。

    就像海带,随波逐流才能生长的好。如果它一定要让自己像棵雪松那样长的直挺,不仅自己累,还有可能遭遇生存危机。

    所以,你可以想想,你在做什么事的时候,能够让自己感觉良好。


    曾经有位性格孤僻的老太太,长期蜗居在家中不出门,也不与任何人交谈。这是非常典型的孤僻。

    她的子女很担心,所以请了一位大师上门,跟妈妈交谈,看看能不能劝说妈妈出门晒晒太阳。

    这位大师跟老太太见面交谈后,老太太说:“我很好,你们不用来打搅我。我也没有相见的人,想要去做的事。我就想一个人在家呆着”。


    大师没有反复地劝说老太太,因为他观察到在这个独居老太的家中,充满着潮气与阴暗,唯一展露生机的就是窗台上的一盆紫罗兰。

    只有在说起这盆紫罗兰的时候,老太脸上才露出了一丝笑容。大师就提议道:“以后只要小镇上有喜事,你就送一盆紫罗兰作为礼物给人家”。

    老太答应了。

    之后老太成为了小镇中人气最高的紫罗兰女王,她再也不蜗居在家中了。

    这位大师就是成功的找到了当事人的自我优势,并运用这个优势,帮助对方走出心境迷障,恢复人际交往。

    你也可以在自己身上复制这个方法,找到自己有兴趣去做的事,并安排时间去实现。慢慢你就会发现,顺应自己的喜好,更能够给自己带来惊喜的收获。


    二、训练自己的表达力

    在西尔维娅.洛肯所著的《内向心理学》中提到内向者有自己独特的优势:善于思考、分析。

    但在现实中,内向性格的人总是不那么擅长表达。

    这种过于矜持的表现,会让同事认为你过于高冷,难以接近,沟通费力。久而久之,就没人愿意主动搭理你了。

    如果你也不尝试去改变,那你就一只茶壶,哪怕肚子里装着很多货,但茶嘴小,导致出货少,容易受到职场的忽略与冷遇。


    若想改变,你可以通过这二步,来安全地实现:

    1. 寻找安全的沟通对象

    选择适合你的沟通对象,很重要。如果是一个你本来不就喜欢,甚至反感的人,这会大大影响你的练习效果。

    你可以回想自己跟哪些人在一起会感到轻松、愉快?哪种环境,让你感到格外的自在?

    然后就约适合的沟通对象,在你喜欢的环境中进行沟通。


    2. 对话训练的小技巧

    在沟通对话时,选择双方都喜欢的话题。

    内向型的人,由于善于思考,只要打开了话匣子,同样也可以滔滔不绝。但内向型的人,容易疏忽去观察对方的反应。

    这是为什么在相亲中,内向型的小伙容易落败的原因。因为他们要不是没有话题可谈,要么就是按照自己的喜好,自顾自地说个不停。


    如何判断这个话题是双方都喜欢的呢?

    当对方也喜欢这个话题的时候,他的回应语言会增多,对于谈话参与的积极度也会更高。此时,你再观察对方的微表情。

    一旦对方也投入到感兴趣的话题讨论中,对方与你的眼神交流会很多。然后会出现更多点头以及微笑等肢体动作。


    找到了自己的内在力量,并做了适合的谈话力训练,你在职场就能提升自己的表现力。

    内向者不用羡慕、模仿外向者的言行,你可以走出自己的风格。我行,故我在~

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