《增长思维》读书笔记：复购-让用户爱上你
昨天和大家分享了增加替换成本的方式之一：增加会员价值。今天和大家分享增加替换成本的第二种方式：提高顾客的满足率。满足率越高，产品的替换成本就越高。
我们愿意第二次、第三次买一个产品，最主要的原因还是这个品做得足够好，所以我们的产品首先要让用户满意。用户是否复购，可以用来验证我们的产品做得是不是足够好，这也是改进产品和用户体验的指南针。
在满意度的基础上，我们的产品其实是满足了某个类型的需求，我们还可以针对这一类型的需求增加SKU，提升用户的满足率。
例如“罗辑思维”升级得到APP，百年品牌可口可乐推出越来越多类别的可乐产品以满足不同人群的需求。
除了增加SKU，还可以通过一些技术手段来提升用户的满足率。如电商的“猜你喜欢”就是这样的一种方式。用户因为便捷地接触了符合自己各种需求的商品而产生满足感；对平台而言，这实际就是根据用户这一次购买行为，不断刺激其产生关联的行为。
需要关注的是，我们不能为了提升顾客的满足率而牺牲满意度。如凡客诚品在2010年一夜爆红后开始的“大跃进”就是典型的例子；“网红”餐饮黄太吉煎饼果子店2014年陆续推出来得及外卖等一系列新品牌最终以租金成本太高、顾客消费频次低而无以为继，它的问题同样在于煎饼本身的满意度基础还没有夯实，就开始扩张品牌以求提升满足率。
明天和大家分享增加替换成本的第三种方式：峰终定律。
网友评论