国庆开学的前天晚上，我正准备休息，接到了池翔妈妈的电话。只听她气愤的说：“郝老师，池翔这段时间在学校学不学习，我是管不了他了，明天就别让他上学了。”我还没明白是怎么回事，就听见池翔也在大声的喊：“不上就不上，她不是我妈，我要和她断绝母子关系。”我马上意识到，这是家长在向我求助，必须做好他们的金牌调解员。
我让池翔妈妈打开免提，用平和的语气说：“你们母子碰到沟通不了的事情能想到我，我很高兴。我知道你们现在都很生气，但池翔妈妈你大病刚好，先别着急，慢慢跟我说说事情的经过。池翔你是个懂事的孩子，肯定也不想气着妈妈，对吧？”听到他们都回答了是，我接着要求他们不带情绪的描述下刚才发生了什么。在他们讲述的过程中，我时时提醒不要评判对方，而只是说出事情的经过和自己的感受。原来只是小事一桩，但因为池翔妈妈大病初愈心情不好，觉得孩子不能体谅自己，趁机在发泄不满情绪而已。
等他们情绪基本平复后，我把平时了解的他们说过的对方的好话，以及为对方过的事情告诉了他们，让他们体会人在愤怒的情绪下所说并非真心。同时我特别提醒了池翔妈妈，家长是孩子的榜样，而情绪冲动的后果有时候是不可挽回的。第二天早上池翔妈妈微信给我，说意识到了自己在情绪控制和教育孩子方法上存在问题，今后一定会好好学习家庭教育知识，做一个智慧妈妈。
班主任要调解好亲子冲突，就要在平时的工作中建立起和家长孩子的信任关系，在危机中能与他们共情，并以身作则教给他们积极倾听、我信息、接纳、换位思考等沟通能力。
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