产品上线评估报告

原作者仓库【FocusOn】：https://gitee.com/NFUNM068/APP_team

最开始

• 用户旅程地图——此处是ProcessOn链接
• 服务蓝图——此处是ProcessOn链接
• 融入ESG考量的用户旅程地图——此处是原文档链接

目录

• 一、背景
• 二、市场调研
  • （一）市场调研A：同样ESG问题/同领域产品的ESG资料
  • （二）市场调研B：该产品当前的商业价值补充信息
• 三、分析总结

背景

公司领导目前希望产品在本周上线，他请你们提供评估报告，来建议在当前ESG状态下，产品可上线/不能。请你们团队内部进行辩论及决定。

ESG问题与机会

ESG问题与机会

用户旅程地图

用户旅程地图

服务蓝图

服务蓝图
用户旅程地图和服务蓝图_源文件链接

融入ESG考量的用户旅程地图

融入ESG考量的用户旅程地图

市场调研

市场调研A：同样ESG问题/同领域产品的ESG资料

同领域产品（效率／时间管理类）

（一）向上软件科技(上海)有限公司、Seekrtech

Environmental环境

• 经营范围网络通信科技产品领域内的技术开发,计算机软件的开发、自有技术成果转让,并提供相关的技术咨询和技术服务,电脑图文设计,设计、制作、代理、发布广告,针纺织品、服装、鞋帽、日用品、钟表、眼镜、箱包、文化用品、办公用品、体育用品、珠宝首饰(毛钻、裸钻除外)、工艺美术品(象牙制品、文物除外)、玩具、室内游艺器材、家用电器、计算机软件及辅助设备、通讯设备、电子产品、健身器材的批发、并提供相关的配套服务。
• Seekrtech公司主打的产品Forest森林在首次上线的时候并没有关注ESG问题中的Environmental环境，刚推出的时候加入了很多有趣的机制，例如更多可供解锁的树种、好友排名、全球排行榜、成就系统等功能。不过，这些虚拟的激励效果似乎总是在一段时间的新鲜感过后便显得索然无味。于是在2015年找到了国际上的种树组织与之合作，在Forest 中加入种植真树的功能。到这里，Seekrtech公司才算误打误撞关注了Environmental环境问题。
• 主推产品【Forest森林】做到了对自然资源的保护，对环境产生了有利的影响，承担起了保护环境的责任。Forest通过与种树组织合作，每当用户花费虚拟币种植一棵真树，forest就会联系种树组织在地球上种下一颗真正的树。
  • forest真的在地球种下一棵真树了吗？ - 知乎
  • 前进肯亚，Forest 团队飞越九千公里的寻树之旅

Social社会

• 公益慈善（种树，和Environmental环境有点类似）
• 关心员工身心健康
  • 不定期员工活动；不定期员工聚餐；两小时午休；零食饮料不能少 ；欢乐愉快的工作环境；充满惊奇的团队伙伴

Government治理

• 财务信息不对外公示，信息披露较少

• 组织结构：

  
  组织关系图

• 股权

  • 毕劭康50万（元）
  • 郑婷予50万（元）

（二）番茄ToDo:

产品第一次上线时内容主要是：番茄ToDo上线于2017年6月，主要功能为依据番茄钟原理设置工作时间，提供更加灵活的番茄钟设置，满足多种场景下的需求。并通过自习室功能加强用户的互动。随后学霸模式、严格模式依次迭代上线，增加了番茄钟的使用方法。

产品分析：番茄ToDo — 我的时间，由你来掌握

Environmental环境：

• 番茄ToDo在初次上线时没有关注到这个问题。

Social社会：

• 番茄ToDo可以加入自习室或者创建自习室来查看好友时长专注，用排名榜来比较专注时长，可以激发自己的胜负欲，当然不能只看眼前，还能查看全球排行榜来观看世界好友的专注时长。
  番茄ToDo产品分析报告

Government治理：

• 组织结构：

  
  番茄组织结构

（三）杭州滴答清单网络技术有限公司、滴答清单

滴答清单在上线之初（2014年9月）只是一个计划制定类产品，主打待办任务提醒以及日程安排功能。随后逐步向专注提升（2017年10月）和习惯养成（2019年3月）方向涉足，目前滴答清单还是以任务提醒安排为核心功能，辅之以专注提升和习惯养成。

Environmental环境：

• 一个本子一支笔再加一个闹钟也可以达到同样的效果，滴答清单减少了废物（废纸、废笔，电池）的产生。

Social社会：

• 通过清单“共享功能”链接到他人的邮箱、微信以及其他网络社交地址，从而通过用户的社交关系带动新用户来源量的增长提高。不仅如此，滴答清单跨平台合作。用户可以在Android, iPhone, Web等11个平台，甚至Apple Watch上使用滴答清单，随时随地记录查看自己的任务。平台之间同步速度快，且完全免费。
  • 详情请看3.1-4.2

Government治理：

• 滴答清单即是TickTok的中国版，而TickTiok在国内上线之前，就已经积累了大量的国外用户，并在国外受到一致好评。

• 组织结构：

  
  组织结构

• 核心成员

  • 吴金孟：执行董事兼总经理
  • 袁俊：监事

市场调研B：该产品当前的商业价值补充信息

同类产品的市场占有情况

效率类产品市场占有情况
同类产品

（一）同类竞品的市场分析

待办事项、任务管理类APP竞品分析

番茄ToDo产品分析报告

（二）可能会造成ESG问题的原因分析

E：数据过载造成资源浪费

若用户及存储资料过多，导致服务器运行过载／损坏，消耗大量的能源，造成资源浪费。

用户使用界面

S：竞争产品瓜分掉部分用户

时间效率类APP比比皆是，在基于垂直用户的细分市场中平衡用户体验与盈利需求相当困难。

竞品发展状况

G：公司分风险管理

软件项目的常见风险有哪些？

在开发产品前期，商业考量会与技术产生冲突

（三）2020年APP开发市场前景

• 手机app定制开发市场大

根据《2016-2021年中国移动互联网营销发展趋势之--APP营销实战及战略规划分析报告》可以得到证实，仅仅苹果应用商店的手机app软件已经上线达到百万个之多，下载次数已经超过350亿次之高。由此可见，app市场之火爆。

• 我国网民基数大，且还在快速增长

由于我国人口数量庞大，我国的网民数量不断增长，智能手机也不断的增长，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示我国网民规模已达到8亿之多，由此可见，手机app市场潜力依然无限。

• 手机app软件开发技术越来越成熟
  火爆的手机app软件市场，造就了手机app软件开发定制技术的不断发展，使得app软件开发技术越来越成熟，因此手机app开发的技术、时间、人力等成本减少。可以让更多企业开发出属于自己的app,满足用户的需求。

由此可见，2020年手机app软件开发市场依旧活力十足。

分析总结

当前产品方案是否可以上线？ 如果可以，为什么？后续是否有需注意的迭代安排？ 如果不可以，为什么？如何平衡商业价值和ESG价值？

总结结果：此产品能上线。

（一）从ESG的视角分析此产品上线评估

Environmental环境

• 减少碳排放密度，对环境不会产生实际的污染，可再生资源云计算。
• 减少资源浪费，减少不可回收材料的使用，促进无纸化的推广，节俭节约。
• 低碳能力，最终实现电子化业务常态化。

Social社会

• 宣传覆盖范围广泛，潜在客户数量广大；
• 可以引导社会上存在低头症的用户，让他们更加合理使用自己的时间；
• 参与社会公益，资助学生就学

Government治理

• 公司组织结构合理，道德标准准则明确，反对不良竞争；
• 内部规划较为合理，产品运转逐渐有效循环；
• 保护用户的私密数据

（二）需注意的迭代安排

初创期

• 快速验证方向，紧抓核心功能（完成产品最小闭环）
• 在产品满足现有需求的同时进行快速迭代

发展期

功能优化完善期

• 明确大功能方向，深化核心功能
• 明确优先级原则，优先重要角色体验的功能优化

初步变现尝试期

• 及时切入新场景以求截获竞品流量
• 挖掘需求，革命产品形态给予用户更高效的价值体验

成熟期

• 根据用户反馈转入横向扩展或纵向扩展，借助原有客户快速搭建推广新领域产品

衰退期

• 数据备份/迁移数据/权益兼容
• 回退版本机制

（三）如何平衡商业价值和ESG价值

科技向善

• 投资人会越来越倾向于与在投资过程中与整合了ESG因素的公司合作。ESG非但不会阻碍商业发展，反而会促进企业的价值提升。需要把握三项关键领导能力，即期望识别能力、优势创新能力和联盟协同能力。商业价值和社会价值两者兼顾的企业能获得更加丰厚、更为稳健的绩效回报。达成各项经济发展指标的同时，积极考虑如何在遵守法律法规、倡导商业公德、参与公益慈善等方面均有所表现。
  • 参考：从GE苹果到腾讯万科 他们是如何平衡商业和社会价值的？

1. ESG问题/机会说明

本方案对应的ESG中【social社会】的用户隐私数据保护问题

该问题出现在用户旅程地图中的【获得阶段】，在用户成为app的使用者之后，用户有权选择是否公开自己的个人信息。

用户旅程地图

2. 优先级评估结果

1. 该方案解决的ESG问题/机会的重要性 :tw-2b50: :tw-2b50:

• S：保护用户的个人资料数据，可以让用户自主选择个人资料是否对外公开。若用户不愿意公开信息，我们不能强行公开用户信息。

2. 该方案的用户体验 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• 不被查看，不想泄漏任何的个人信息。当用户不想自己被打扰时，可以选择不被查看个人资料。对于个人隐私保密度极高的人来说，这是一个很好的功能。
  受访者：如果没有这个功能，用户会对这个app极其不信任，甚至会怀疑被赤裸裸地暴露在网络上。

3. 该方案的商业价值/市场价值） :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• 在市场上有很多软件也允许用户进行对自己个人资料进行保密处理，但是也有不少软件是要求用户填很多个人资料然后强行公开。比起后者，我们的软件更能满足用户的需求，也能更好地在市场中争取到对个人隐私极为看重的用户。

3. 前台交互

用户信息显示

墨刀原型

4. 后台交互

根据用户自己的需求，选择是否公开个人资料

墨刀原型

5. 支持过程

用户信息管理系统：

• 技术支持：Servlet+jsp+mvc+jdbc

• 功能需求：完成用户登录，查询所有用户，增加删除用户可填写的个人信息栏，允许用户自主选择是否对他人公开个人资料。

  
  支持过程流程图
  

  技术人员开发用户信息管理系统，使用户能够填写个人资料，用户填写好的个人资料又可以由其决定是否公开。

6. 与原小组方案对比

• 原小组在这个问题上的相关原型：

  
  1
• 总结：
  • 原方案并未考虑到该需求，用户的个人资料属于公开信息；所有用户可以查看其它用户的个人信息，用户无法自行将自己的信息设置成“隐私状态”。故原方案在该问题上并没有相关的行为，因此在原项目上创建了该功能。
  • 即便该产品可在后台存储用户信息，保护用户信息，做到不泄露、不外传，仍然会有用户不愿意将自己的信息公开出来、让其他用户看到——基于这样的心理，新方案对原有产品进行了优化。QQ这款产品，用户可以自行在软件上设置个人信息的公开程度，选择展出什么信息，不展示什么信息。该产品的第一个优化方案便与QQ这个设置同理，用户可以在【我的个人资料】页面进行设置。
  • 该次优化针对的是【ESG评估】中的【Social】。作为一款APP，负责运营的团队需承担产品责任，要确保用户隐私和数据的安全。为此，即便已在后台对用户的数据加以保密，仍然在前台开设该功能，让用户自行选择是否对外公开信息。此功能可让用户的隐私得到双重保护，免去用户的后顾之忧。

1. ESG问题/机会说明

• 本方案对应ESG中第二和三阶段【Environmental环境】的保护自然资源
• 本方案对应ESG中第三阶段【Social社会】的资助贫困学生上学

ESG

2. 优先级评估结果

1.该方案解决的ESG问题/机会的重要性 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• E：产品提供的模拟自习室，可以减少用户出行，减少搭乘交通工具的次数，进而减少碳排放量，保护环境；减少纸张使用，保护自然资源。
• S：每次专注后获得的相应时间碎片（积分），兑换为实体物品捐赠给贫困山区的学生。

2.该方案的用户体验 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• 界面设计简单，仅显示时间、个人或多人自习室模式、开始功能，时间设置下限为10分钟，开始后进入模拟自习室，且中途不可暂停、不可退出，否则扣除积分，强制性较强，模拟性较强。

3.该方案的商业价值/市场价值 :tw-2b50: :tw-2b50:

• 该方案是整个产品的核心功能，该核心功让用户专注完成某些事情，而不被手机分心，提高用户的效率。
• 通过市场调研，目前同行业市场上有类似功能的直接竞品有Forest专注森林，间接竞品是番茄todo、滴答清单。Forest专注森林在这个功能上已经相对成熟，想要超越它，在功能上还需要进一步优化，并且在这几年内是无法超越专注森林。但是鉴于拥有该功能的产品并不多，市场未达到饱和状态，依旧有获得成功的机会。
• 将用户变现，通过每次完成专注任务累计的积分，或使用积分+金额兑换使用软件功能。

3. 前台交互

三页方案：方案B专注-前台交互

• 模式1-个人自习室
  

  个人自习室

• 模式2-多人自习室
  

  多人自习室

细节

• 切换模式-个人／多人自习室
  模式切换

4. 后台交互

• 后台交互原型

• 专注首页

  
  输入图片说明

• 个人模式

  
  输入图片说明

• 多人模式

  
  输入图片说明

5. 支持过程

用户信息管理系统：

• 技术支持：Servlet+jsp+mvc+jdbc

• 功能需求：用户进入个人/多人自习室，中途退出扣除积分，完成目标获得积分

  
  积分
  

  -用户进入个人/多人自习室，技术人员开发维护后台系统，用户达成目标系统自动赠送积分，中途退出则扣除积分。用户可将积分兑换实物捐赠山区贫困学生。

6. 与原小组方案对比：

• 原小组在这个问题上的相关原型

  
  3
• 总结：
  -【自习室】功能是对原产品的【专注】功能进行优化。原产品的【专注】功能同样是设置好功能后不可退出，且中途不可暂停、否则将会受到相应的“惩罚”，即扣除积分；优化该功能时不只是优化了界面，还完善功能，此次优化还增添了【多人模式】，方便用户与好友一起使用自习室，互相监督。
  • 据原团队反馈，当初设计该功能时并未考虑到【ESG评估】，本次优化针对该项评估加强了该功能，使其完善。
  • 本次优化针对【ESG评估】中的【Social】与【Environmental】。作为一款互联网APP，该APP优化过后，设计的【自习室】功能可以减少用户的外出，减少二氧化碳的排放量，保护自然环境；同时，APP使用用户因如约完成自习计划而赚取下来时间碎片，向山区贫困孩童捐赠，不仅担负起企业责任，让社会上更多孩童可以有读书，并且提高了企业形象，让大众对其的好感上升。

1. ESG问题/机会说明

本方案是对应ESG中【Environmental环境】的保护自然资源／环境与【Social社会】的开展公益项目

该机会出现在用户旅程地图中的【第三阶段】

ESG

2. 优先级评估结果

1.该方案解决的ESG问题/机会的重要性 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• E：产品提供的线上支付模式，可以减少纸币现金的使用；进而减少纸张浪费，保护自然资源。
• S：用户开通VIP的费用的5%会捐赠给贫困山区学校的儿童，用于资助他们的上学费用。

2.该方案的用户体验 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• 在用户选择开通VIP的界面，增加费用使用去向说明，提升用户对产品的信任度。
• 使用操作简单（选中复选框已读），使用难度低。

3.该方案的商业价值/市场价值 :tw-2b50: :tw-2b50: :tw-2b50:

• 会员带来持续性的消费，可以提高企业的营收和利润，同时和会员建立稳定的信任关系。
• 该方案的商业价值并没有其他方案那么高，更偏向于社会价值。
• 公司可以借助公益项目在更广的范围内和更深的层次上塑造了企业形象，此方案成为公司和公众沟通的良好桥梁，同时用户在使用软件的服务的同时也可以间接实施公益活动。

3. 前台交互

方案前台交互原型图（墨刀）

• 开启VIP界面

vip界面

• 公益资金明细

  
  明细

4. 后台交互

后台交互说明

开通
开通
详情

5. 支持过程

用户信息管理系统：

• 技术支持：Servlet+jsp+mvc+jdbc

• 功能需求：完成会员充值，会员可查看会费捐赠公益记录。

  
  会费捐赠

• 技术人员开发用户信息管理系统，用户充值会员，会费支持后台系统运作，用户可以查看会费捐赠公益记录。

6. 与原小组方案对比

• 原小组在这个问题上的相关原型：

  
  4
• 总结：
  • 在原界面中，用户不存在直接用线上支付的方式成为会员的页面。在该次优化中，优化了成为会员的页面，还添加了线上支付功能的页面。
  • 初版设计的优点在于简洁，便利，方便用户查看；新版的优点则是既完善了功能，添加了新的成为会员的页面，也考虑了ESG评估。
  • 本次优化，针对的是【ESG评估】中的【Environmental】与【Social】。在原有基础上增添了线上支付模式页面，不需用户动用纸币，从而达到减少纸张的效果。并且在该功能中，企业还会将用户的一部分会员费捐给山区贫苦孩童，提升企业形象。