2019年电商运营计划

2019年是庐山百草堂电商部规范发展年，也是开拓的一年。我们渴望进取。在集团领导和全体同仁共同努力下，为庐山百草堂大健康事业贡献我们的力量。

职责：

1、庐山百草堂电商运营与销售计划执行，对电商销售额与电商ROI（投资回报率）负责；围绕全年的销售目标制定可执行的深度运营方案

2、大力发展庐山百草堂在天猫、京东等主流电商平台的正常运营；按照电商运营规划实施各个岗位的工作职责；推广、活动策划、营销等

3、始终以客户为中心，通过健康的运营促进销售驱动，同时提升产品与庐山百草堂品牌影响力、用户与服务体验等

4、行业数据评估、分析与挖掘，市场商业行情与用户、竞品分析；为庐山百草堂新产品开发和产品战略布局提供有效参考

5、建立电商运营部门工作流程与制度管理体系、与其它部门协作合作流程，实现标准化流程管理，以及kpi（关键绩效指标）考核

6、大力发展庐山百草堂网络电商分销体系的拓展与管理规范化操作；以及后期其它电商平台开店入驻计划实施与管理运营。

目标：

1、电商销售额目标：2亿/年。（口腔类）

2、电商合理的运营结构目标：投入产出比ROI（投资回报率）尽量控制在1:3--1:5； 人员成本10%、运营成本25%、营销成本10-15%、毛利50%；复购率30%；

3、团队目标：电商运营体系流程规范清晰，团队磨合与维稳；往营销型运营团队打造；绩效考核合理。

运营思路：主流电商平台：天猫（阿里系）、京东、唯品会 + 社交电商平台：拼多多 + 网络分销商 。。。目标实现：传统主流平台 + 流量渠道 + 全网分销；

电商 全年：主抓天猫、京东、拼多多等电商主流平台，运营以自然销售、活动策划为主、直通车、网红直播、淘客和钻展 。。。等等；搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程规范化操作+绩效考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；加强优化平台各类设计效果呈现、线上文案策划与品牌推广；微博微信微淘抖音构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销等；

当然前期可能产品线和上线进度，活动审核、以及实际运作情况都可能会延缓计划进程；要有实际情况进行预案及应变。

运营核心：

1、电商运营计划和规划、目标与成本预算控制；组建运营团队、任务落实到人——管岗管人；岗位工作规范制定、绩效考核定制；物流体系优化、包装出货；客服体系；线上营销推广引流、品牌强化；与传统线的资源共享与协作；

2、参与庐山百草堂产品定位、风格定位、图片拍摄/小视频制作、电商平台上线上新、详情页制作、店铺平台管理、装修与视觉营销、文案策划；

3、线上平台推广引流(主抓网红直播、直通车、钻展、淘客等持续性)、主打产品 养 关键词，基础排名优化；搭配关联与优化套餐做大定单额；

4、常年活动策划、大促策划(上新促销、节假日时间点活动、618、双11、双12、年货节)；其它活动：满减/优惠券/多少元换购/新品大折扣等；密切关注各平台官方活动；紧跟消费促销趋势；

5、站内：社区帮派 交互淘江湖 移动端微淘 等 传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推美白牙膏、草木漱口水、草木牙膏等等；

6、站外：自媒体运营（微博、公众号、抖音、小红书 等等），目的是：电商平台推广引流体系及品牌传播，最终实现为庐山百草堂电商平台交易引流及加强品牌认知度；（重视内容营销及小视频营销）

7、各电商平台实现会员、潜在消费者引流至公众号关注，为以后实施设立会员等级积分制方案、会员关怀、用户体验提升、新老客户优惠活动、庐山百草堂品牌信息推送及小程序平台在线定购做准备；

8、网络分销商拓展：计划在2019年重点构建拓展网络分销渠道体系，充分利用平台销售数据及网络品牌推广的影响力招揽更多的网络分销商，利用行业力量做大销售额及影响力。预计网络分销商占庐山百草堂全年电商销售额的5-10%；

9、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等)；

10、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)；

11、重点打造电商核心要素：柔性供应链（缓冲、适应和创新）与价格、用户体验、运营推广

运营实施

1、运营团队建设： (运营——主流平台实行店长制、美工、客服、仓管、物流、推广、策划 含采编)；岗位工作流程作业标准化规范制定、考核定制；2019年团队重点是扩编及维稳，适当扩充团队成员(增加 专职客服、发货专员、设计师、推广专员、文案策划、数据分析采编等)；运营流程情况和团队分工流程在实践中检验，优化流程，及时调整和绩效考核。

2、仓储物流：制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司及多家物流公司形成竞争分流发货；

3、产品策略：根据平台交易指数与卖家工具数据分析；考察市场（包括前沿的海外市场）针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案并形成庐山百草堂电商常规化产品策略方案；根据销售情况以及行业同类目销售情况进行分析，适当的调整主推产品，策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款。

4、运营与营销细化：制定周期性平台推广计划(直通车、钻展、淘客 …)、活动策划/大促策划(节假日活动、618、双11、双12、年货节)，进行站内和站外相结合的推广（实施达到引流和品牌提升）及月份年度销售计划；

5、团队培训：基础人员的产品知识学习 、客服沟通技巧及服务话术培训(主要针对平台设计人员、推广人员、客服及仓储物流) 、团队精神 及 品牌价值观的培养；

6、借势自媒体：制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及促销宣传，平台如：微博、抖音、小红书、公众号、网易/新浪/搜狐/百家号 自媒体账户 等)；针对工作开展情况，有可能自建电商自媒体工作室，为庐山百草堂输送优质的营销内容及小视频。

7、跨界合作：是我们整合资源，共同进步的一个很好的主流方向。我们会利用自身在电商行业所认识、接触的企业、平台、网红、大V 进行引荐对接，在有保障的情况下进行互相引流、互相合作、互相帮助，以达到共合共赢。

8、走出去，壮大实力：新的一年，要充分认清新形势下电商现状，多出去走走。1），积极参加行业电商协会开展的各种培训及交流会；2），组织参观学习，加强参与成功电商企业交流；3），有空还是要多去市场走走看看，感受下气氛，了解下行情，理论总要结合实践才能进步更快……