“咋能是假的？开什么玩笑！”营业厅外的一句怒吼打破了原有的平静，引来许多客户警觉。
原来这位大喊的客户是高村街上有名的建材大户薛先生。他正兴冲冲的把收回的货款存定期就碰到了这档子事。高村信用社柜员冯红梅在为薛先生办理存款业务时，经过点钞机反复核验，双人复核辨别，确定这是一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币。
“那你把假币给我，我再给你换一张，这钱也是别人给我的！”客户薛先生沉着脸说。根据多年柜面工作经验，假币一旦离开柜台便再难收回的事例屡见不鲜，并且有可能会再次流入市场。如果处理不当这场假币风波，甚至有可能会流失一位优质客户。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，柜员牛国晶始终微笑着面对薛先生，详细地通过真假币的对比，向客户讲解如何辨别假币，凭着柔美的声音终于了打动客户，最终客户同意上缴假币。
通过临危不乱、不急不躁真诚的服务态度，高超的服务奇巧我社不仅及时地宣传了反假币知识、防控假币流入市场带来的危害，同时也以良好的职业素养平息了客户的冲动，赢得客户信任，实现双赢！
——高村信用社 卫淑雅
牛国晶甜美的微笑赢得了客户❤
她用微笑平息了一场风波
她就是卫淑雅，总是笔记录工作的精彩！
她用微笑平息了一场风波
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