日常接受企业的咨询很多，有些时候他们会对某个已知问题反复追问，作为企业服务人员不得不再三耐心解释。
随着企业的增多，这种保姆式的服务就逐渐难以为继。所以必须要赋能企业，比如通过一些引导就能让企业自行解决80%的常规问题，剩下20%的可能才是值得我们用心去应对的复杂问题。
于是乎，企业服务手册呼之欲出。
我参照了一些现有的手册，觉得里面不免有几个弊端：字太多、落地操作路径不明；即使有路径，只留一个咨询电话，对于同类问题缺乏宏观把控，弄到最后，还是要靠逐一解释，无法为我们自己真正减负。
所以，系统化、图形化、流程化就成为了真正的关注重点。同时，还要兼顾企业人员使用的便捷性、可操作性。
为此，我和同事多易其稿，就向着这个目标奔进。当然，后续广泛征求专家和企业意见，也是必不可少。
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