本文笔者结合自身的工作内容讲解如何通过使用“友盟+移动统计”改善我的会员产品用户体验。
业务场景
各位评委好，我目前就职的公司核心业务是为用户提供智能电视内容服务。用户可以通过我们的电视收看电视剧、电影、综艺节目、少儿动画、教育视频、其他垂类等互联网内容，也可以通过电视进行购物和玩游戏。我主要负责的模块有会员中心、活动运营、数据产品等。
以会员中心为例，平日的工作主要是完善会员体系，更好的支撑视频等核心业务，例如：对用户进行分层，识别用户当前所处生命周期阶段，通过会员活动、会员任务、操作引导、积分兑换、丰富会员权益等手段，让用户从刚注册，到能留存下来，到成为活跃用户，最终到成为我们的付费用户。接下来我会结合我的工作内容讲解如何通过使用“友盟+移动统计”改善我的会员产品用户体验。其中为了保密，文档中出现的数据为示例数据。
整体思路
具体步骤
1.定义会员生命周期各阶段
2.根据事件识别用户当前所处阶段
通过【U-App AI版】定义事件，建立用户分群，每日计算。
注册登录事件：用户是否登录在线
用户活跃事件：用户观看时长是否>=2分钟
其他事件：……
3.分析各阶段会员画像特征和用户行为
通过【U-App AI版】用户画像功能，分析各阶段用户群特性，包括：性别、年龄、城市、兴趣爱好等。例如下表:
分析完用户特征后，再进一步分析整体用户行为：
除了分析以上的整体数据外，进一步分析详细用户行为数据，例如：
分析【界面点击热力图】，查看各按钮点击占比，是否达到预期值，例如：我的账号点击占比、积分商城点击占比、每日签到点击占比、会员任务点击占比、积分抽奖点击占比、历史记录点击占比、影片推荐点击占比等；
自定义【核心事件漏斗】，查看每一步漏斗转换率是否达到预期，例如：首页>详情页>点播页>套餐购买页>创建订单>支付完成；
分析【界面路径流转】，查看用户访问界面路径流转去向，以及各界面占比。
4.分用户定制会员中心功能
因为会员中心每个坑位的日均点击占比是可以根据热力图得知历史表现的，而不同用户的运营目标也是各不相同，所以将与运营目标匹配的功能模块放到对应的坑位，来实现分用户运营的目的。
5.通过对接大数据接口，运营后台中可查看各坑位历史数据表现，指导运营配置
与此同时，作为一名产品经理，同时也要兼顾运营后台功能设计。电视端用户看到的界面，每一行称为“模版”，不同模版的元素布局是不同的，例如：模版1为四个并列方形图，模版2为左侧上下两个长图，右侧为一个方形图。电视的每个界面都是由各个“模版”编排而成。每个模版里的每个元素为一个“坑位”，其实每个功能or影片都是放在一个“坑位”里。
因此通过【界面点击热力图】积累的数据，每个坑位的历史点击占比是可以得知的。所以，运营同事在后台进行界面编排时，时特别想知道每个“坑位”历史数据。可以将大数据系统与op后台系统进行接口对接，让运营同事在op后台即可实时看到每个坑位的历史数据，以便指导他们进行界面编排。让数据真正成为一种即插即用的资源，向水一样，打开水龙头即可使用。
6.通过报表看板查看数据表现，并可下钻分析定位原因
通过【U-App AI版】基础看板和自制看板功能，可以实现整体数据的分析查看，也有非常好的分时段、分行业进行趋势对比，找出与同期对比or行业对比的不足之处。但做运营，除了要看整体数据表现外，当一个数值变低了时，特别需要能下钻定位到问题的原因，这一点较为不足。
例如：今天上线了一部新的影片《飞驰人生》，根据历史经验，日活会到达900万以上，但是发现数据却在800万，这时我们希望找到数值低的原因。我们会下钻下去，分牌照定位原因（华数牌照、腾讯牌照、优酷牌照），看是哪个牌照表现不好。我们发现原来是腾讯牌照数据没有达到预期，于是在进一步分析是腾讯牌照哪个机型除了问题（机型1电视、机型2电视…）。经过对比发现是机型2没有达到预期，然后继续下钻定位是机型2哪个版本出了问题。经过对比分析是5.002版本出了问题，经排查原来是运营小姐姐一时疏忽忘了在此版本上上线导致。因此，【U-App AI版】需要有下钻功能，这个暂时未看到。
对友盟+移动统计的建议
最后，真诚的向友盟的各位产品经理提两点建议，也祝友盟越来越好：
1. 目前未在产品中看到“下钻分析”设计理念，可以考虑加入；
2. 目前未在产品中看到可以其他业务系统进行数据对接，让数据真正成为企业的宝贵资源，随手可用，通过数据驱动决策。
作者：孙新伟
本文为「人人都是产品经理」社区和友盟＋联合举办的“2019「友盟杯」数据分析大赛”中参赛作品，未经作者及平台许可，禁止转载
本文部分数据有脱敏处理，非全部真实数据
有关产品测评大赛合作事宜，请联系邮箱：denis@woshipm.com
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