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对于科技企业孵化器来说，服务能力重要，适合企业发展需求的服务更重要。
如何了解园内企业的发展需求或遇到的问题？
董事长提出对口联络企业，让我配合行政部起草一份《对口联络企业管理办法》。我欣然接受了。
由行政部牵头组织各部门召开会议，招商部列出园内所有企业的清单，大家根据平时工作中与企业接触的情况，介绍了每一家企业。在此基础上，针对每个人对企业的了解程度、对行业和岗位的理解，需要将每个人对口联络的企业进行分工。
我与行政主管、孵化服务总监商量，对口联络企业要做什么，怎么做，从商务礼仪到走访提问，从现场参观与走访纪要拟写，从对接服务到反馈情况等，都作出了具体要求。
这里有一个难点，联络企业的哪些人？
联系老板或高管，需要我们的联络员有创业知识，有企业管理经验，才能与人家对话，这一点大部分同事是做不到的。
那退一步联系企业中层人员？总经理出了一个主意，他认为有三个岗位的人员最重要，研发部负责人、营销部负责人和招采部负责人。
由孵化服务部对行业有一定理解的同事联络企业研发人员，招商部人员联络企业营销人员，行政部和财务部联络企业招采人员。
当然，这只是基本划分，还需要根据大家与企业人员的交情进行调整。
而企业老板和高管，更多是由总经理来联络。
分工表完成，《对口联络企业管理办法》初稿也出来了。
在管理办法颁发之前，我们还有一道程序，那就是要通过民主议事制。
民主议事制是指每颁发一项规章制度，每一个与员工直接相关的决策，在确定实施之前，先通过征求意见和民主议事程序。在规章制度颁发之前，可以民主地听取每一位同事的意见和建议，所有想法都可以提出来，不评论对与错。但规章制度一旦确定实施，所有人都必须无条件执行。
按照流程，行政部将《对口联络企业管理办法》初稿通过邮件发给公司全体人员，并于两天后组织了会议 ，面对公司全体员工进行公开征求意见。
有同事提出，对口联络企业 ，企业会有更多意见，会给团队整出更多事情来。总经理表示，服务就是要让客户满意，我们应当坦然接受企业的意见，它能促使我们做得更好。
有同事认为，分给自己的企业相关人员都不认识，企业通讯录上只有一个高管的电话，直接上门走访又太唐突。董事长建议，由招商部和孵化服务部给认识的企业人员打招呼，安排相关人员与我们对接。之后，由指定联络员与企业相关人员直接联络对接。
有同事指出，有些企业不一定每天驻场办公，只是有时候过来接待一下，像这样的企业是不是也需要对口联络？总经理表示需要，每一家企业都是我们的服务对象。如果企业在本地，可以去企业现场走访；如果不在，也需要保持联络，主动询问情况……
当大家的疑问都得到了回应和解答，《对口联络企业管理办法》通过了征求意见环节，得到大家的一致认可，因此得以顺利颁发实施。
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