改进，一直在路上

“希望你们改进。”这好像是我们工作中说的最多的话。“这次没做好，下次改进。”一团和气中结束了工作。等不符合报告整改资料一上来，你就晕了！这是改进吗？换个马夹再上来而已。

改进，是一个正向的词，有进步的意思。是主观愿望也是客观需要，谁不想越来越好呢？哪个人要是能”每日精进“，感觉一定妙不可言的。可是，你真的知道什么是改进吗？

改进：改变旧情况，使有所进步。近义词是改善、提高等。这些词常组合使用，如改进提高，改进完善等。哎呀， 汉语真的意思太多了，我们来看”国标标准“的。ISO9000标准中术语，改进：improvement, 翻译：提高绩效的活动。也就是说，改进是个动词，是一个活动。不知道这个词还有没有更好的翻译，这个是官方的。

无论是一方审核、二方审核，还是三方审核，终极目的都是“找出存在的问题，促使其改进”。也就是促使其提高绩效，不断进步。就像当年一个广告语：没有最好，只有更好！持续改进，追求卓越。这也是从事企业管理的人的追求，把科学管理理念和方法传递给更多的组织或个人，使其提高管理水平。

今天以审核人员的视角，来谈谈改进。首先说我们审核依据的准则：主要是指所采用的管理体系认证标准、法律法规、产品标准、企业管理体系文件、合同等等。如果有“不符合”或不满足上述依据准则的情况，则说明需要改进，以达到审核依据准则的要求，否则，不能声称符合“审核依据准则”的要求，可能导致失去订单，不通过认证等结果。

本着持续改进的原则，也是为顾客、社会和国家负责，寻找“需要改进的地方”，就是审核人员的重任了。刚开始时，企业领导都会表态：请多给我们提出宝贵意见，多发现问题，这样我们好改进提高。但是，时间久了，我们也“心照”了，领导这样说的时候，一般都有潜台词的：多关照啊！

实际上，很多人对“改进”还是畏惧的，并不是“乐见”的。对改进的理解不到位，或者是正因为了解所以觉得麻烦。这也就是提供整改证据的时候，多是纠正的，也就是“改了”的，“改正”的，和“改进”就差一个字，却是差距巨大！

工作人员常觉得委屈，老师你说的对，我们是不对，没做到位，现在我们改了呀。我说，你说的改，相当于油瓶子倒了你扶起来了。但我说的是油瓶子为什么倒?是地不平?还是放错了地方?还是没有防倾倒措施?你问过几个为什么?

针对产生的原因的整改，是防止类似问题不再发生的整改，不是就事论事。

没有认识到改进是为了提高绩效的，改进是全方位的，都不能说是有效的改进。

举个最简单的例子：记录填写没有可追溯性。检验依据填写的是“图纸”两个字，但没有图号等信息。存在检验不准确，数据不完整的风险。

怎么改?

是不是先要分析一下，为什么发生这样的事，是个案，还是频频有之。再来分析是什么原因呢?是某个人的不认真?是没规定?还是不知道?不认真是态度问题，没规定是管理问题，策划不周，不知道是培训问题……。这不同的原因，所做的整改能一样吗？（当然总体都是管理问题，具体内容有不同）

改了，是必须的。但我要看到你的“进步”！这才是我提出整改要求初衷。

改进是个过程，遵循PDCA循环原则，这是所有标准的终极逻辑。随着技术的进步，管理理念的更新，旧有的文件、工艺方法、管理方式等，也要不断更新才行！

所以说，改进，一直在路上。这也是我们工作的内在推动力吧！

改进，一直在路上