#师北宸21天写作训练营Vol.1# 2018-04-09
女老总是一位事必躬亲的领导，在她眼里，任何一位后勤人员都可以及应该参与到一线服务中去。年前业务最繁忙的季节，她专门成立了一个群“售后后勤支援棒棒队”，此群的主要目的是每天把前台堆积如山的座椅套图片发到群里，并一一爱特大家：谁有时间帮忙叠座椅套。
出来公司混，跟着领导（尤其是大领导）的步伐前进总是没错的。那时我刚得了两个优秀员工奖，也许是为了表现自己，也许是为了表示我和一些“不积极同事”的不同，总之为了讨领导欢心，每次看到群里发的图片总是第一个去帮忙，有时甚至没有图片，我也自觉去帮忙。
这件事的结果是，帮忙不再是帮忙，而变成了份内事。由此及彼，在大领导的号召下，一些经理和主管也习得了后勤人员参与到一线中去的思维方式，写申请单，建客户档案，接预约电话，录入理赔数据也开始叫我去做。我有点丈二和尚摸不着头脑，感觉这事有些蹊跷，怎么突然之间我变成了全能人？
这样做了一段时间之后，有没有讨到领导的欢心我不知道，我只知道自己心里的怨气越来越大。这件小事我思考了很久，不知自己到底应该怎么做才是对的。开始，我还说服自己，拿俞敏洪在大学时为宿舍同学打了四年水，扫了四年地当做榜样。久而久之，我终于承认自己做不到舍己为人，决定放弃讨好领导，放弃当优秀员工（本来当优秀员工也不是因为这事）。从那次SA按时下班而我却加班为他们叠座椅套之后，我就再也没有去帮忙了。
但前台好象没有发现我的心理变化，照样惯性地让我当全能人。一次早会上，突然临时决定让我顶前台同事的班建客户档案，我有些不知如何应对，默许下来，那天当需要建档案时，我正好有事推托了。后面再有建档的事也没有理会。觉得自己取得小小的胜利。我虽然不喜欢这样，但当时以为这样“勾心斗角”的做法就是解决问题的好办法了，随后激情澎湃地写了一篇“字字诛心”的“励志文”。发到了社群里，写完之后，激动的情绪久久不能平静。为自己发了一篇3000字的长文沾沾自喜。我以为写了这篇文章把这问题想明白也讲明白了。发完之后，群里老师和同伴们的点评，让我清醒了不少，顿时发现了不少问题。其中七芊老师的点评一语道破了问题的本质。
要学会沟通，学会拒绝。七芊老师的回复一语中的，让我恍然大悟，我突然意识到我在工作中非常缺乏沟通，而且是正面沟通。就像她说的，我建议你表达自己的看法，而不是人前沉默人后表达。
七芊老师回复
七芊老师回复
七芊老师回复
老师的点醒对我来说非常重要，这让我开始思考为什么我会有这样不恰当的表现呢？我想起小时候，父亲对我们姐妹几个非常严厉。可能是我在为人处事方面表现太笨了，我感觉父亲对我格外挑剔，很多小时候的事我都记忆犹新，当然都是痛苦的记忆。有一次，小学三年级夏天的一个傍晚，我不记得自己又做错了什么事，父亲对我一顿臭骂，记忆中很深刻的一点是，他说：一个女孩子家，穿个短裤像什么样子！我不知为什么他突然冒出这么一句，夏天，三年级，穿短裤很正常啊，别人不都这么穿么，而且80年代的短裤是很长的不是超短裤……现在想起来还是觉得很委屈。
从自己儿时与父亲关系的经历出发，根据心理学书上的理论，我分析得出，由于小时候畏惧父亲，在他面前不敢反抗，只能被迫听从他的责骂。在我潜意识里形成了这样的认识：对于代表权威的父亲，只有服从的份儿，心里有不满也不能表达，否则是更为严厉的责骂。为了逃避父亲的责骂，我只好默不作声。可是心中的不满并没有消失，我只好在父亲不在场的时候偷偷表达对他的不满。
同样，代表权威的还有老师和领导，从小学到大学，我畏惧疏远老师的感觉基本上和不想见到父亲的感觉是一样的（还记得，父亲在乡政府有一份工作，只要他去上班了，我就无比的快乐，而一旦他回来，我立马躲进其他房间里去）。而工作中看到领导，心理上更是像老鼠见到猫一样害怕，可以说，能微信解决的事，我决不选择打电话；需要签字的文件，只要是不紧急能放在领导门外篮子里的，决不当面签。平时，我希望领导把我当空气，只要哪天领导出差了，我就心里特别轻松；平时领导在时，我每天都过得战战兢兢。
经过这样一番思考分析，我明白了自己为什么会做“人前沉默人后表达”事了。我不敢当面拒绝前台主管，是因为怕“得罪”她；就像怕父亲更为严厉的责骂一样，我怕万一领导给我穿小鞋怎么办，万一辞退我怎么办（其实理性分析一下，这些严重的情况根本不会发生）？包括前面提到的讨好领导而故意表现好，也是迫于权威的压力。想明白之后，我似乎立刻知道了下次再遇到这样的事该如何做了。
接下来的周四又到前台同事休息，前台领导又找我建档案，我直接说，我今天要内检，没有时间建档案。她没有跟我纠缠更多，找了别的同事。
还是当天，我派工时路过前台，她又喊住我问我U盘申请需不需要给老总签字，我说要啊，写申请单张总签字后交给IT部。她说，你那边有单吧可以写个吗？我，啊？我有单啊。她说谢谢。我又蒙圈了，还没反应过来呢，这是让我帮她写申请单吗？回到位子上，又生起气来。我决定不理，就当不知道。后来，心情平静后，我还是把申请单电子版微信发给了她，说，申请U盘可以写这个单。她收到后对我说，非常感谢！然后她自己写了申请单。
通过上面的小事，虽然我在拒绝他人方面做的还不够完美，多年的做事方式想改变不是一朝一夕可以做的到的，但至少我已经知道了问题出在哪里，也知道了应该如何做，想明白问题是最重要的。所以，如果遇到不知如何拒绝他人或其他困扰自己的事情时，不防找找事情背后的原因，说不定会有一些线索。
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