宾至如归的感觉

    由于Yi情的原因，好久没有出远门了，现在全国形势好转，季节也很适宜，心里就冒出来涉足远方的想法，这不五一假期也快到了，提前做一个行动计划安排我觉得很有必要。至于去哪里，还得好好琢磨琢磨，也许会选择曾多次去过的S海，因为那里是公司总部所在地，近几年据说变化比较大。也许会回三线城市看望父母，他们年龄大了，同样原因也有些日子没见着了，这要看父母所在的疗养院到时的探望规定，Yi情期间出入控制的很严格，这也是应该的，有利于保护老人的健康，效果很好，家属们也放心。

    说起远足，让我想起身在Hang空公司的便利，按照相关规定干部员工每年都有相应限额的优惠Ji票，大家可以利用空余吨位乘机出行。加之前些年网络还不像目前这么发达，各对口工作的远程会议有时还需要到总部现场去开，自然乘机机会较多，再说我们所在的宣传部门与几个业务部门有联手打造优质服务的项目任务，空中服务暗查是其中一项考核指标，那阵儿每年都要选择不同航线在空中多飞几次，观察记录好现场服务真实情况，以便给领导提供这方面的第一手资料，用以改进工作，提高本公司在社会上的美誉度。

    那段时间也的确见证了K舱服务的许多动人故事，比如特殊L客的照顾，包括餐食供应，空中L客生日祝福，带孩子L客的玩具、绘本故事准备，无人陪伴儿童的安全对接等等，另外还有突发的一些事情的应急处理，我曾在跟班中遇到过一位男性L客脚部手术不久有缝合部位，由于空中特殊原因，缝合处有渗血情况，这会儿就考验临时应对准备情况了，我眼见了服务人员的沉着应对，随机备份的医药箱这阵就派上了用场，训练有素的她们及时进行了消毒，包扎绷带固定，不仅当事人满意，还获得周围L客的好评。

    除了公务乘机，我作为L客身份也有不少次与机舱服务人员有近距离接触，可能因为在职多年，我们很多员工对公司的归属感强烈，因为它对应对象是大家的衣食父母，与公司同呼吸共命运的概念也已深入人心，对个人的职业关联也可以说是安身立命的载体，所以我们庆幸有如此的大家庭让我们感受温暖真的幸福感爆棚。

    无论公务还是私行，我切身的感受就是一上飞机进入客舱就立刻会有宾至如归的温暖，有回到家里人身边的踏实，每次遇到的乘务人员大部分不熟悉，因为她们排班有自己的规律，偶尔遇到认识的，也只是点头打个招呼，就这些小小的表情动作，可能因为感情原因，的的确确感到是到家了。

    我还有一个强烈感觉就是上机系上安全带的那一刻，我总有彻底放松的体会，因为无论飞行多长时间，地面的事情在特定的环境下一概可以放下，不去想它，座位后面口袋里的杂志就会成为我旅途的陪伴与寄托，那种惬意和平时的逛街，喝咖啡、饮茶的感觉还是有区别的。

    说了半天，宾主如归的体会是我一个内部员工的感觉，我在想，这种特殊交通工具更多时候是面对社会更广泛的受众，每个走进客舱的旅客有多少能体会得到，除了对服务层面的要求，更多的是对提供服务的承载方的信任、感情、深层次的合理需求的落实，要想一步步走向更大众，更和谐的程度，还需要各方面的努力配合和整个大环境文明意识的不断提升，这个渐进的过程可能需要时间的保证，但只要大家行动起来，共同推进这一进程，我们应该相信那种落在个人心底的“宾至如归”的感觉一定能实现，我们期盼着，我们有信心。