今日得到
用户不是需要一台打孔机,而是墙上有一个洞。
不要想着你要做一个产品改变世界,而是想想你能为用户提供什么样的服务。
我们看到的所有结果,都是系统能力的产物。
比如一个人好的身材,其实是长期自律的结果;一个人得体而有美感的着装,其实是长期的审美陶冶的产物;所以一个人很自然地展现的一切,是层层叠加、长期积累的系统能力的产物。
当你说你好做一个产品,你需要的是建设一套系统能力。就好像你想拥有好的身材,就必须得有控制饮食和保持运动的系统能力一样。
整体流程与确定性
腾讯内部沟通时,没有人提产品这个词,大家经常用到的词是“服务”。
比如,我们生产一个打孔机,用户要的是这个吗?
其实用户不需要一台打孔机,用户需要的是墙上有一个洞。
以用户得到这个孔为目的去提供服务,而不是想着我要做一个打孔机,然后卖出去,这就是产品和服务的区别。
如果大家总是在谈产品,会很容易以产品经理为中心,就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务,就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。
马化腾是对确定性和压力点都是极其敏感,也极其执着的人。
为什么确定性这么重要?我们都是感觉的,人生如此不确定,所以当你看到有一个东西非常确定的时候,是让人留恋的。
不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。
基于服务本质,我们需要有几个流程
第一步,首先需要有一个战略判断,战略部门需要做出一个决策,为什么要提供这个服务?提供这个服务对于企业、对于用户的价值是什么?
第二步,运营部门要对每一个产品有没有实现战略诉求来做价值评估。
第三步,在运营部门对每个点的战略价值做完数据分析和价值评估后,需要哪个点存在,我就要保证它的服务可用。
第四步,维护产品还要做很多其他事,比如软件、硬件管理。
第五步,要有客服管理。
产品完整的系统能力
一个产品要能够保证服务,提供完整的系统能力需要有七个岗位:战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。
持续地提供用户可以依赖的确定性,这个是关键。
本讲小结
当你准备做一个产品时,对照一下:
第一、你的产品再“点线面体”的什么位置?
第二、你提供的是一个什么样的确定性?
第三、为了保证确定性的稳定提供,你需要的系统能力都要包括哪些环节?你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗?
持续的满足就会依赖,不确定的感觉就是伤害。
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