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新功能上线却被用户要求下架?产品经理应该如何应对?

新功能上线却被用户要求下架?产品经理应该如何应对?

作者: 陪学 | 来源:发表于2023-01-19 15:08 被阅读0次

本周话题:

分享一道面试题:某个产品新功能发布后,立即有用户反馈新功能影响其使用该产品,要求下架这个功能。此时,作为产品经理的你该如何应对?

@王妍:


1.看数据 看用户反馈

2.调研用户 

3.看段时间数据表现 

4.修正

@余平:


反馈的用户量占比多少。

是否设计功能时确实有欠考虑

如果是操作不对引导用户

如果确实欠考虑,有更好的方案就升级。实在是设计问题,就回滚下架

比如强制用户填手机,用户不满意。这玩意国家要求的,能取消吗

如果该功能是战略上必要的一部分,权衡利弊后硬上

还有一环节,吸取本次教训,事后做总结和反思。

@姑苏丶城:

应该是做用户调研,看喜欢新功能的多还是讨厌的多

收集问题点

反思产品流程或者入口是不是出现了问题,为什么新功能的上线能够影响到原有的功能,正常来讲,是不能因为推出新功能而反复打扰用户的,而是用户可以选择性的使用新老功能

功能推出之前应该进行充分的用户调研,对功能进行测试改进和小范围的内测

小米就是这么做的

从企业利益和用户利益之间做一个权衡

当然 ,肯定是企业利益为主,然后尽可能做到少打扰和完善功能,最后才是说服用户

@没没梅:

做好用户反馈,分析使用场景,是bug、设计上的错误还是使用流程上和预期不匹配,统计后再改版优化,做好ab测试,新版本上线后对于之前受影响的用户给与心意化的补偿。

@Don't be fun:

先做调研看是否影响到大部分使用者的使用需求  再考虑是否下架调整

如果是大部分人都存在 就算是操作性问题  也是产品设计时导致的操作性不够便捷  确定问题方向 针对性优化

我第一个想到了滴滴顺风车

这种因为个例导致整个市场环境恶化的  优化起来才是最麻烦的。

@聪儿:

功能调研应该先行

如果功能做了,都到要下架的地步了,会有一定的

我觉得看用户为什么不喜欢,哪里受影响了。看是否有优化方法尽快做一次迭代

下架太暴力了

不到万不得已。

@马云燕星球:

可以从新功能出发,该功能是跟用户体验相关还是业务功能相关。

@iXiao:

考虑影响的范围,以及该功能可承受影响范围。

@火锅宝宝:


是否是没有正确引导用户教育用户使用该功能。

@Haizhen:

看影响了什么功能,影响的什么用户,影响范围人数多少。

@Evan:

这种情况一般都是培训没到位,大多数人其实是不太能接受改变的,就像微信改版,也给很多人带来了不适。

@ 显伦:

我觉得有的功能确实蛮影响使用得

比如AXURE9的点控功能

我只想改个标签文字,结果怎么点都是点控,非得把外框拉大。

@乐  :

微信上个QQ小程序,然后搜“QQ”搜不到得搜“腾讯QQ”才行。。。

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