Onboarding-2

本文需要结合上一篇文章来理解。
本篇内容有：
-如何养成习惯
-全栈营的八个问题

如何养成习惯

-事先知道会发生什么事情
-良好的体验-中间尽量去除挫折
-超乎预期的服务，希望重复

这么样做到这件事情？

以全栈营为例

前
-最常犹豫的问题
-最常一开始就搞砸的问题

中
-提供他们最好的指南
-防止顾客-自杀
-设立检查机制
-指出正循环

后
-利用成果自证
-举办编程比赛
-利用推荐制造乘数效应

全栈营的八个问题

问题列表：
-在上课前，顾客会来问你什么问题
-在上课前第一天，顾客忘记做什么会让使用者体验搞砸-最常投诉点

-顾客最常做了什么正确的事达到很好的体验
-顾客最常做了什么错误的事结果收到很糟糕的体验
-如何检验他们做了“正确的事”或是错误的事
-如何联络你修正问题

-你怎么做事后补偿的方案-FAQ/说明书/blog/客服专线
-你希望他们如何事后帮你行销

在以上的每个问题下想6-7个答案，找真实使用者寻找答案并解决这些问题，就能做出高回购高忠诚度的网站。

附：
师兄做的约饭网站的问题列表。更详细内容请移步－需要梯子：http://dyz2102-blog.logdown.com/posts/1149797-eat2gether-onboarding-documents

【有没有一种傅盛说”创业应该是把开放式问题变成封闭式问题”的赶脚～】

在Start date 前，客户会寄信来问你什么问题？

1、是不是一定得1对1组局？【测试期功能上必须1x1，但可以提前在聊天室里与对方沟通，但强烈建议男女比例1：1，另外对方有权退出】
2、发起邀约的审核标准是什么？【我们选的餐厅，如果不是，会按照符合我们所选择餐厅标准来审核地点。时间必须是周末晚餐。发起人必须实名认证】
3、餐厅的选择标准是什么？【适合约会的价格人均[200元]，地点在三里屯、CBD商区】
4、约会中出现不快怎么办？【请拨打服务热线，我们会根据用户协议对责任方问责】
5、晚饭费用应该如何支付？【建议AA，可自行协商】
6、平台给予奖励【如红酒】应该如何分配？【我们会尽可能提供人均可分配奖励，如果无法分配请自行协商】
7、我发起的邀约不被通过怎么办？【为了提高邀约品质，带来更好用户天，我们会给予修改意见，请根据修改意见修改后重新提交】
8、发起的邀约没有人申请怎么办？【请分享到微信、微博社交媒体，我们每周也会推送最有意思的邀约到平台首页、公众号等社交媒体】
9、申请的人都不想通过怎么办？【请分享到微信、微博社交媒体，我们每周也会推送最有意思的邀约到平台首页、公众号等社交媒体】
10、邀约过期了怎么办？【邀约每周末过期，请于每周4之后发起下一周周末的邀约】
11、临时有事想取消怎么办？【如果已经与申请者成功配对，可在24小时以外取消。24小时以内不得取消，取消平台资格】
12、推荐的餐厅都不喜欢怎么办？【如果不喜欢可以自行添加提交，我们会尽快审核】
13、与其他社交网站区别？【Eat2gether与其他社交网站不同的是，我们的邀约信息绝对真实，所有用户都需经过实名认证，邀约都需经过平台专员审核，确保邀约质量】
14、平台安全吗？用户信息贩卖？【用户信息绝对安全，【参考在行】】
15、用户信息真实？约饭信息真实？【用户认证、邀约审核】
16、付费吗？【全部免费】
17、约到的人不靠谱怎么办？【请拨打服务热线，我们会根据用户协议对责任方问责】
18、能了解对方详细信息吗？【发起邀约后，其他用户能够申请，在申请提交时能够查看对方详细信息】
19、对方真的愿意线下见面吗？【所有邀约均为用户主动发起，平台不会发出虚假邀约或者聘用人来发起邀约】
20、能在约饭前和对方聊天吗？【可以，行程邀约订单后，可以发起对话】
21、没赴约之前觉得不合适怎么办？【赴约前24小时可取消】
22、约饭流程？【发起、申请、通过、见面、完成、反馈】
23、地点是否安全？【地点均在热闹市中心，经过平台专人实地考察并审核】
24、对方是一个人还是多个人？【平台邀约均为1对1，如有变动对方需提前24小时以上沟通，临时变动有权取消】
25、如何提高发起被申请的概率？【请根据《邀约指南》详细填写邀约信息并配上精美图片】
26、什么餐厅图片更好？【平台会根据推荐餐厅提供精美餐厅图片，如选择平台推荐以外餐厅，可自行上传图片，推荐图片大小500x600以上】
27、什么个人图片更好？【推荐五官清晰的大头照，也可添加丰富精彩的生活照提高通过申请的机会】
27、有没有约饭成功案例？【很多，请参考blog】

在Start date当天，客户忘记做什么会让使用者体验搞砸？

1、联系不上、迟到、找不到地点、直接不出现、有事早走
2、不参与买单【发起人有权利要求所有参与者AA买单】
3、发起人/参与者没有任何准备
4、发起人/参与者对晚饭话题不敢兴趣

他们最常做了什么正确的事达到很好的体验？

1、详尽的邀约信息、精美的图片、好吃的餐厅
2、提前准备话题、小礼物
3、提前到达餐厅，挑选好的座位
4、主动正常付款
5、填写真实信息
6、仔细筛查约会对象
7、认真提供约会后反馈，帮助我们更好的完善邀约体验

他们最常做了什么”错误的事“，结果收到很糟的体验？

1、选了难吃、不受欢迎的餐厅
2、不好看的图片
3、不详细的个人或邀约描述
4、填写错误个人信息
5、饮食上有忌口没有提前沟通

东西卖出后你如何检验他们”做了正确的事“或”做了错误的事“？

1、通过用户回访了解邀约详细体验
2、通过客户的邮件、微信和网站在线沟通工具了解他们的使用行为
3、通过客户填写的反馈了解评级

他们如何联络你修正问题？

1、电子邮件
2、服务窗口、微信、微博等在线聊天工具
3、400客户电话

你怎么做事后补偿的instruction? (有FAQ/说明书/博客/客服专线）？

1、博客中的【《邀约指南》】
2、填写邀约时候的提示
3、个人信息的提示
4、提高注册门槛、认证用户
5、注销不良用户
6、通过后台数据统计什么样的邀约可以收到多个申请
7、客服专员与发起人沟通改进发起信息

你希望他们如何事后帮你行销？

1、将好的用餐体验分享到社交媒体
2、自己发起邀约
3、邀请更多人来网站发布约饭
4、私下去分享约会体验