这几天听说了几件事，心里有深深的不解。事情主要就是有家长用激烈的语言对老师的工作进行指责。
按说家长和老师的利益是一致的:为了孩子。既然利益一致，那么更应该和衷共济，有商有量地一起行走在教育的路上。然而有些时候，有些人并不。最近几年，既听到过家长对老师的指责，也听到过老师对家长的指责，事实是互相指责造成了双方的不信任感，撕裂了互相之间的关系，而裂痕一旦形成，除非双方都能有意识地付出精力去弥合，要不然裂痕只会越来越深。
今天一直在思考这个问题，为什么目标一致的双方，会造成这样的矛盾呢？其中一个原因还是在利益并不完全一致上：家长的利益目标是个体，而教师的利益目标是群体。也就是说，对于老师来说，关注的是全班的学生，是每个学生的利益都能最大限度地得到保证。因为这一点的不一致，就埋下了冲突的因子。但是这是不能调和的矛盾吗？其实并不是。
既然都是为了孩子，其中出现的一点差距，都可以通过沟通来解决。沟通有很多种方法，因为科技的发达，沟通从面对面变成打电话，再到现在的微信和qq等聊天工具，看着是越来越方便了，但是这是这种方便，有时候反而带来了沟通的阻碍。我们日常与人的沟通，除了文字，语音语调、手势、面部表情都起到了巨大的作用。当在聊天记录上留言的时候，这个沟通大多是单向的，延后的，尤其缺少语音语调和手势表情，容易造成误读。因此我以为有事情和家长沟通时，日常我们最好采用打电话的方式，当然，面对面的沟通更好。
有一本《高难度沟通》中提到了几点对我们有帮助的沟通要点：
1、读懂别人的潜台词。当家长和我们沟通的时候，我们要能超越就事论事的争论，穿过语言和情绪的迷雾，去了解他们最关心的是什么事情。有时候，激烈的情绪和语言会掩盖掉内心真正要表达的意思，我们不能跟着陷入到别人的情绪中，要保持平和的情绪，尽量做到共情，并指出问题的核心。
2、承认矛盾，为分歧常担责任。矛盾和分歧在任何情况下总是存在的，只有好好沟通，一起商量，只要目标的大方向一致，总能达到沟通的效果。
3、双向思考，而非单向思考。我理解的这一点就是学习换位思考，无论是老师和家长，考虑问题不单单从自身出发，更要站在对方的立场去思考问题，寻求更高效的沟通。
4、关注未来的可能，而非现在的妥协。每一次的沟通，除了坦诚自己的想法，更重要的是寻求未来的可能，现在的妥协只能掩盖问题，而不是解决问题。所以关注未来，才能寻求解决的办法。
家长和老师一定不是对立者，家长和老师只有成为合伙人，协作者，在无数次碰到问题时，真诚、平和、坦诚地沟通，寻求解决的办法，携手前进，才能实现“一切为了孩子”这一目标。
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