打通人际敏感度三板斧

打通人际敏感度三板斧

20200317

文/Nicole娜儿

今天两个HR小伙伴就某个项目讨论而争得面红耳赤，小C性格比较直爽、说话也比较直接，属于一针见血的类型，而小D是典型的感性人，有颗稍微小脆弱的玻璃心。缘由是小D做了个方案，找小C来给个建议意见，但是结果小C全然不顾的提出很多尖锐问题，甚至一度有要推翻小D方案的意思。

虽然这个方案讨论也实属工作正常场景，但是事后，小D偷偷跟我说，其实很受伤，觉得受到一万点伤害，如果不是眼镜和口罩遮挡掩饰着，可能早已哭出来，感觉小C这个人际敏感度不太够呀。

姑且不讨论事件谁对谁错，但是同样作为日常跟各层级领导员工打交道的HR，纠结要如何提高人际沟通力和敏感度呢？这有“三板斧”——会观察、能聊天、善表达。不单是HR，只要是职场中人同样必备。

[ok]【第一板斧：会观察】

所谓“会观察”，首先要培养一双“火眼金睛”，识别非语言行为”（肢体语言）含义，然后去判断彼此的状态和关系，从而确定谈话方向。

1、善用友好的肢体语言✅

微笑、凝神，从非语言行为体现你的真诚。

2、勿用非友好的肢体语言❎

翻白眼，皱眉、叉腰、攥拳

[握手]【第二板斧：能聊天】

当业务团队成员在互动沟通，你如何“不失礼貌”的打断他们，加入聊天呢？其实，也要从“会观察”开始的：

1、看脚部姿势

如果大家站在一起进行聊天，你就可以借助他们的脚部姿势，来判断他们是否愿意接纳新人。

比如当一群人围成1个半圆，如果围成1个封闭的圈?，表明他们不愿意接纳新成员，如果他们的脚部指向半圆的一侧时，这表明他们愿意接纳新成员。

2、会读唇语

跟别人友好的聊天，务必读懂唇语，“唇语”是一个人在沟通的时候，另外一组“非语言行为”信息

3、会接话题

在日常沟通和话题讨论中，作为HR，当然不能成为“话痨”，但是，也不能成为话题终结者，这里有几个提示：

自我披露、共同回忆、替代性话题

[比心]【第三板斧：善表达】

最后，简单谈谈如何“善表达”的两个要点，以后有机会再展开。

1、差异化表达

差异化表达，简单的说，就是基于不同个性的人，要有针对性的说。

2、避免表达陷阱

为了保证沟通顺畅，建议要绕开妨碍彼此语言交流的常见谈话陷阱。

避免谈太多的负面感受、别持续吐槽，也不要过多谈论自己，而无谓地闲谈也会显得浪费事件，过度的情绪化表现反而给人留下不良的印象。