需求管理（一）——需求收集

产品是基于需求被生产出来的，是因为需求才被推动着不断发展，因此需求管理是产品管理过程中非常重要的一环。

需求管理的第一步就是要收集需求，从需求的来源看基本可分为这么几大类：

1、用户反馈

从获取方式上又可分为被动和主动两种。被动获取的包括用户直接的反馈，公司客服部门转达的用户反馈。主动获取的主要是通过用户调研得到反馈。

这类需求真实直接，能够在一定程度上反应产品当前的问题，帮助我们对产品进行改善，但同时由于是基于现有问题提出，所以一般会比较片面，难以发现未知的问题。

2、老板提出

一种是老板代表公司决策层的情况，决策层制定公司的战略规划，提出的都是决定产品发展的核心需求。

另一种是老板作为个人提出的需求。

作为产品经理要注意区分这两种需求，第一种没什么可说的执行就可以了，第二种要具体分析一下合理性，如果有不同看法要和老板说明原因最后由老板来拍板儿。

3、自己提出

包括通过用户数据分析得到的，对竞争对手产品分析得到的，以及自己对产品的深刻理解得到的。

用户使用数据分析能够比较客观地反应问题，可以帮助对产品进行局部优化，但要注意数据经常有欺骗性并不一定准确，并且需要一定的数据分析知识。

对竞争对手产品的分析，可以让我们看到对方的比我们好在哪里，我们还需要怎样完善自己的产品，但是这里一定要注意，不能盲目去模仿对方有而我们没有的东西，要通过仔细地分析最终得出结论。

最后通过对产品的深刻理解得到需求，这个是最难的，也是一直想要努力的方向。要深刻理解产品，就要深刻理解用户，如果是面向个人的产品，产品经理很容易作为用户来体验产品，而企业级的产品专业性比较强，产品经理很难把自己作为用户去体验产品，唯一的办法就是多做用户调研，充分了解用户的行业背景，分析所有的使用场景，思考用户到底需要的是什么，最终替用户提出需求。

通过以上几个渠道得到的需求加起来应该就会不少了，下一步就该对它们进行整理分析了，下回分解吧。