产品是基于需求被生产出来的,是因为需求才被推动着不断发展,因此需求管理是产品管理过程中非常重要的一环。
需求管理的第一步就是要收集需求,从需求的来源看基本可分为这么几大类:
1、用户反馈
从获取方式上又可分为被动和主动两种。被动获取的包括用户直接的反馈,公司客服部门转达的用户反馈。主动获取的主要是通过用户调研得到反馈。
这类需求真实直接,能够在一定程度上反应产品当前的问题,帮助我们对产品进行改善,但同时由于是基于现有问题提出,所以一般会比较片面,难以发现未知的问题。
2、老板提出
一种是老板代表公司决策层的情况,决策层制定公司的战略规划,提出的都是决定产品发展的核心需求。
另一种是老板作为个人提出的需求。
作为产品经理要注意区分这两种需求,第一种没什么可说的执行就可以了,第二种要具体分析一下合理性,如果有不同看法要和老板说明原因最后由老板来拍板儿。
3、自己提出
包括通过用户数据分析得到的,对竞争对手产品分析得到的,以及自己对产品的深刻理解得到的。
用户使用数据分析能够比较客观地反应问题,可以帮助对产品进行局部优化,但要注意数据经常有欺骗性并不一定准确,并且需要一定的数据分析知识。
对竞争对手产品的分析,可以让我们看到对方的比我们好在哪里,我们还需要怎样完善自己的产品,但是这里一定要注意,不能盲目去模仿对方有而我们没有的东西,要通过仔细地分析最终得出结论。
最后通过对产品的深刻理解得到需求,这个是最难的,也是一直想要努力的方向。要深刻理解产品,就要深刻理解用户,如果是面向个人的产品,产品经理很容易作为用户来体验产品,而企业级的产品专业性比较强,产品经理很难把自己作为用户去体验产品,唯一的办法就是多做用户调研,充分了解用户的行业背景,分析所有的使用场景,思考用户到底需要的是什么,最终替用户提出需求。
通过以上几个渠道得到的需求加起来应该就会不少了,下一步就该对它们进行整理分析了,下回分解吧。
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从问题到需求
从想法到需求