在绝大多数中国企业，用户是失位的。“在我们公司，CEO就是最好的产品经理。”
这是许多互联网企业引以为豪之处，也是不少传统企业深陷沼泽的原因。
互联公司说公司CEO是最好的产品经理，表面是在秀CEO很懂产品。实际上是在讲，这个公司最懂用户。
雷军、周鸿祎、张小龙被视为这个时代最好的产品经理，但他们讲的不是产品功能，而是“让用户尖叫”、“在骂声中找到需求”以及“研究人性”。先有人，然后才有产品。
传统企业，尤其是制造企业说公司CEO是最好的产品经理，暴露的其实是这家公司正处于危险之中。
中国企业特别善于产品制造。2016年时，中国制造业占全球比重约为25%，再往前一年，我们有220多种工业品产量居世界第一位。
与这种繁荣相对应的是，只要讨论的是功能、原料、工艺、成本……这些传统领域的企业家们谈起产品来门儿清。
但谈到用户时，哪怕是一些言必称用户思维的企业家，手机里居然翻不出几个用户的电话号码，微信中也没加过几个用户好友。
对他们而言，实验室、研发中心、工厂才是他们的舒适区，每每想要提高用户体验，他们的第一选择却是研发新品、增加功能、降低成本与价格……
中国企业大量深陷泥沼原因在于，“产品”成了核心，“用户”缺位了。
以产品为核心，企业的利润来自成本、费用、进销差。企业关注的是销售最大化、费用最小化，以用户为核心，企业的利润来自于为用户创造了多少价值。更快的物流体验、更个性化的产品定制、更具参与感的流程、更愿意花时间的空间、更被满足和认可的感觉，都是在提高用户的价值感。
我们常常见到这样的情景，一家企业做了大量的用户调研，然后根据企业能力，把成百上千条用户反馈分成“我们能提供的”和“我们提供不了的”。
能提供的，马上去做。提供不了的，最后往往和调研问卷一起被埋进纸堆。
你的用户调研，究竟是在关注用户的体验，还是在关注企业自己的体验？
我在调研企业商业模式创新的时候，问企业家第二个问题就是：你的商业模式创新，究竟是在满足用户的需求，还是只是在满足企业自己的需求？
遗憾的是，我遇见的，大多数是后者。
中国未来的茑屋书店会是什么样？我有一个非常喜欢的公式。
传统零售中，企业价值＝流量×转化率×客单价×复购率；新的零售时代，企业价值＝用户×留存率×ARPU×传播力。
传统零售关注的是，我的门店能覆盖多少人流量，多少人进店（选址），多少人购买（促销），买了多少钱的商品（客单价、毛利组合），以后是否持续购买（会员）。
新的零售逻辑里，我们关注的是进店的人是谁，处于什么状态（用户画像），是否认愿意持续关注，了解我们的信息（用户沟通），全生命周期用户的消费力（用户生命价值），用户是否愿意帮我传播，介绍更多用户（用户传播）。
以用户为起点，以用户为终点，最后形成增长的闭环。这个公式其实与AAARR模型十分相似，只是一个关注线下实体门店，一个关注线上的数据运营。
对传统企业来说，要向茑屋学习，需要反复问自己的一个问题，“除了用户，我究竟还拥有什么？“
门店是业主的，不是自己的；产品、技术是品牌方的，不是自己的；即使是制造型企业，设备、原材料实际也不是自己的；只有用户是自己的。
互联网企业早就明白了一件事，懂用户，比懂互联网技术更重要。
网友评论