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沟通视窗

沟通视窗

作者: Shirley赖 | 来源:发表于2020-06-13 06:03 被阅读0次

001 【什么是沟通视窗】

又称乔哈里视窗,分为“公开象限”“盲点象限”“隐私象限”“潜能象限”四部分。

002 【为什么要学习沟通视窗】

沟通视窗全面具体,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

003 【如何运用沟通视窗】

-1 “隐私象限”-自己知道,别人不知道。分三层次。

(1)DDS :又深又黑的最底层秘密。

解决:,

对别人:不随便打听别人的DDS。

对自己:不制造太多的DDS。

(2)“不好意思说”

比DDS浅一层。表现为对上级不好意思汇报失误,对下级不好意思指出错误。导致问题更严重。

解决:千里之堤 溃于蚁穴。

(3)忘了说

是最上一层。也称为“知识的诅咒”,要最重视。

解决:

对客户,做深入调查,找到卖点。

对员工,一遍又一遍地传达认知和理念及共同愿景。

-2 “盲点象限” -自己不知道,别人知道。

解决:

对己:“闻过则喜”“闻善则拜”

对企业:重视投诉和反馈。

-3 “潜能象限”-自己不知,他人不知。

解决:

对己:相信自己潜能无限。

对企业:激发员工潜能。

-4 “公开象限”-自己知道,别人知道。

解决:

(1)做自我揭示。(2)恳请反馈。

练习造就沟通达人!

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