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001 【什么是沟通视窗】
又称乔哈里视窗,分为“公开象限”“盲点象限”“隐私象限”“潜能象限”四部分。
002 【为什么要学习沟通视窗】
沟通视窗全面具体,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。
003 【如何运用沟通视窗】
-1 “隐私象限”-自己知道,别人不知道。分三层次。
(1)DDS :又深又黑的最底层秘密。
解决:,
对别人:不随便打听别人的DDS。
对自己:不制造太多的DDS。
(2)“不好意思说”
比DDS浅一层。表现为对上级不好意思汇报失误,对下级不好意思指出错误。导致问题更严重。
解决:千里之堤 溃于蚁穴。
(3)忘了说
是最上一层。也称为“知识的诅咒”,要最重视。
解决:
对客户,做深入调查,找到卖点。
对员工,一遍又一遍地传达认知和理念及共同愿景。
-2 “盲点象限” -自己不知道,别人知道。
解决:
对己:“闻过则喜”“闻善则拜”
对企业:重视投诉和反馈。
-3 “潜能象限”-自己不知,他人不知。
解决:
对己:相信自己潜能无限。
对企业:激发员工潜能。
-4 “公开象限”-自己知道,别人知道。
解决:
(1)做自我揭示。(2)恳请反馈。
练习造就沟通达人!
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