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说话是一门艺术

说话是一门艺术

作者: 万竹青 | 来源:发表于2022-04-22 06:58 被阅读0次

昨天下班去便利店买东西,付款的时候发现柜台上摆满了蛋糕、面包和点心,服务员指着那些食品对我说,这些都特价了,要不要买点,我听了服务员的话仔细看了看,确实没有我喜欢吃的,就说这些都太甜。

说时迟那时快,注意到服务员的脸色马上就变了,不高兴的说,这些哪里甜了,只是放了很少的糖。

我没有和她争辩,付款就离开了,在回家的路上我就开始反思我自己,我说的那句话是在评价她的商品,而且是在不太了解的情况去评价的,所以服务员不开心了,虽然她的做法不太正确,但她的心情我能够理解。如果当时我说,谢谢,我暂时不需要,也许就不会发生那一幕。

说话真是一门艺术,在你不是很了解情况的时候,尽量少评价,不管是人还是事,只要描述事实,说出感受和需求,再提出请求。

话说回来,这个服务员的态度也会给便利店带去负面的影响,很明显是服务意识不够。

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