今天下午刚刚上班，楼下服务大厅就传来一阵劈劈啪啪丢东西的声音，高声的叫骂声，打开监控一看，一个年轻的男人在柜台前又跳又骂，边上一个女子在拍视频。
叫骂声一直不绝，楼下的工作人员林兰跑了上来，看的出她气呼呼的。她说，今天中午有个大妈，要看死去老伴的档案，那是碧瑶接待的，碧瑶态度不太好，说档案不在我们这里，在区里。
老太太回家一说这事情，家里几个年轻人立马跑了过来。其中那个年轻男子又是骂，又是跳、年轻女子在一边拍摄，林兰和他们对骂了几句，于是被拍了下来。
年轻男人跑到楼上边骂边喊：老子今天就要弄死你！林兰他们的主管——一个北京理工本硕毕业的男生李彬说他有事，请谢姐来调解。楼下调解的人不来，我们二楼的领导，也是单位班子成员江调和几个叫骂的人周旋着。而李彬他们一直拖着不来，就是打电话让林兰道歉。
各种人劝了很久，林兰终于去道歉了，年轻男子还是不满意，要求林兰鞠躬道歉。“碧瑶不是道歉了吗？你也道歉啊，大气一点道歉啊！”边上的人也劝林兰道歉，最后差不多是架着她去道歉了。
林兰还是想不通，打电话给她老公说明天不来了。
那几个上门吵架的市民，当面说没事，转身又去投诉了。
最后大家评论，李彬作为领导管理不力，事前不教育，事发还逃避。边上的碧瑶那些人太差劲，出现纠纷不说两句。林兰也不知道保护自己，及时留下影像证据。
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