遇到特别奇葩的事情

这几天公司人事招了很多新人进来，我就不断的培训新人，为了能让新人很快速的熟悉我们的服务模式，能为客户更好的提供服务，带新人出去拜访客户这是必须经历的事情。

    我们“58优铺”要求工作人员统一的服务模式、统一服务标准，服务客户时，一定要多站在客户的立场考虑问题，多关心客户，多理解客户、多解决客户最需要解决的问题，立志必须在上海做好品牌口碑。

  早在总公司杭州那边，很多同行就很羡慕我们公司的服务做得很好，所以我们在浙江的市场可以说处于垄断的地位，很多同行想模仿我们的模式，可以说一直被模仿从未被超越，这一直是我引以为豪的一件事情。

  而这次在上海招人就又遇到了一个同行做的非常奇葩的事情，一个同行，派了四个人来我们公司面试，被我们公司录用了三个，而且其中二个人不用真实姓名，隐名埋姓，应聘的时候就说要应聘我们公司的客服，我说客服人员是由在我们公司工作过半年以上的核心人员任职，不需要新人，他们就说那做我们公司业务员。

  但是应聘当天和第一天进公司参加培训时，就一直追问我们的客服流程，客源来自于哪里，我回答这些属于公司内部资源匹配，你做好份内工作就行了，不需要过问。当人事问他们要上一家的离职证明，身份证，照片，健康证等办理入职手续时，其中二个人说身份证没带，知道我们都发现了，就说请假三个小时，没再回来了。

  而且稍等我们没注意，就跑到我们客服部去问客服，你们怎么给客户全上海匹配客源啊，你们的流程是什么，每天都做些什么，你说，是不是特别奇葩呢。

  不过下次最好情商、智商都高一点，因为我的眼睛特别的亮，第一天你们进来应聘我就看出来了，我就是想让你们进来看看，然后你自己有压力，最重要的是我要给我们现有的工作人员明白，有同行觉得我们比他们服务模式好，派那么多人进来学习我们的模式。

  其实我们公司的服务模式和公司管理策略，就算你模仿了我现有的模式，而我们的服务模式、经营和管理策略，是随着市场的变化和需求，在不断的升级的，就象一个厨师会不断的开发新的菜品来适应消费者的口味是一个道理。

再说呢，做事先做人，就更重要了。

58优铺上海站-苏思羽：12年实体店铺运营经验

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