文丨红瑀
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有经营过网店的人一定很清楚，网路购物强调的就是便宜和速度，恰恰是我们书店最不擅长的。我们现在开了一间网路书店，无疑是要开启另一种经营模式。
我会想开分店，原本是打算复制真真书坊。如果要改变营运策略，不就等于开一间全新的店？那要投入的心力不会少于真真书坊开店初期。这样的话，就失去开分店的意义，也不符合经济效益。
几经考量，我决定还是将网路书店导向辅助真真书坊这样的角色，而不是为这间网店开启全新的营运模式。同时经营两间完全不同特色的店，对我的体力是一大考验，这不是我想要的生活。
思路清晰了，接下来要怎么做就不是难事。
我将已经上传在网店的童书全部下架，重写了书店简介，内容着重强调真真书坊的特色，并将我们的联络方式详列在上面。我的目的只有一个，就是希望浏览网店的客户，会主动写邮件跟我们联络，最终成为童书店的会员。
“美华，网店的操作流程有什么问题吗？你要接手一部份网店的工作，边做边学吧，不懂随时问我。我们两个都没有时间全力照顾网店，那就不要当作是一间店，而是把它看成是一个广告栏位，配合我们的书讯更新内容。”
“好，不会的我再问你。我先将这期书讯的资料放上去，库存全部先显示为零。下期书讯资料要上架的时候，再看这期书讯剩下的实际库存去更新网店库存数量，同时调涨百分之十的售价。真真姐，是这样没错吧？”
“对，就是这样，我只要网店成为辅助我们店铺经营的工具，能成交多少营业额都无所谓。这笔平台费用，我们就当作是广告费好了。”
我和美华又回到往日有条不紊的日常，网络快速变换的讯息和人群，曾让我们感到焦虑，同时影响到服务会员的品质，这是我最不乐意看到的。做生意就是这样，发现走错路就要赶紧走回正途，不能将错就错一直走下去。
网店成了广告门面之后，改变在悄悄发生，细微得让人几乎察觉不到。偶尔神来一笔订单，我当作是福利，不会有太大的喜悦。安定充实的日子，就像捧在手里的水，在指缝中快速地流走。
不知不觉中，半年时间一晃眼就过去。我发现自己住进心仪的房子，心情愉悦工作顺利，孩子让人放心，似乎所有的好事都让我遇上了。我是不相信命运风水这些，但是吴先生却认为是命中注定。
“吴先生，怎么有空来我书店？”
“钟小姐，好久不见，房子好住吧？我刚好来附近看房子。”
“当然好住，不然我不会那么快速下手。因为买这间房子，我先生说我买八百万的东西跟买八百块的一样，眼都不眨一下就买单了。”
“我跟同事都觉得，这一定是你命中注定的房子。不瞒您说，在你之前有客户开过价的，比你买的价位足足多了四十八万。那位屋主妈妈想都没想，就一口回绝。”
“你们是没有安排双方交流吗？肯定是你们自己的销售技巧有问题。”
我半开玩笑地跟吴先生说，坦白讲，我也是认为他们的销售能力普普通通。整个交易，两位业务好像并没有派上用场。
“一样有安排双方通电话。屋主妈妈是建商，我们哪敢出什么招数，让你们自行沟通是最好的。我同事有问过屋主妈妈，为什么宁愿少四十八万也要卖给你？她只有回我同事说喜欢你。”
“你想知道原因？我一直跟那位妈妈说喜欢她的房子，表示没有要用嫌弃房子这招来压房价。我看出她换过床，表示我知道这个房子的装修不是他们自己装的，也就是说我已经知道这间是样板房。这些一般人会用来谈判杀价的筹码，我通通没用，我就只有让她知道我缺钱。那位妈妈最不缺的就是钱，她会喜欢我，不是再正常不过吗？”
说到最后，我忍不住又开起吴先生的玩笑来。他半张着嘴呆在那里，不知道是不是命中注定这层神秘面纱被揭开，他太失望了？愣了半晌才回过神来。
“原来是这样。钟小姐，你太厉害了。”
“我也是乱矇的，死马当活马医。不搏一下怎么知道成不成？这不就被我搏到了？
很多事情在做之前，都不可能确定有百分之百的把握。如何提高成功机率，关键在于要注重细节。买房子是这样，网店的广告也是要这样，细微之处就能做出跟同行的差异性。
美华就问过我，为什么将网店上数量由零改成实际库存时，要同时将价格提高百分之十？这个简单的动作，隐藏着很多关键讯息，看的人不一样，角度和解读就不同。
如果你是真真书坊的会员，恰好有留意到前后价格的不同，你会有被尊重的感觉。原来成为会员，除了有优先购书权，还享有比一般人更优惠的价格。
如果你还不是真真书坊的会员，发现了价格上的差异，你又刚好想买这本书的话，就会写邮件询问原因。这不就是我们这间网店的目的吗？只要写邮件来，就有机会成为我们的会员。
假如你是一位更细心的客人，那更好，你一定能够发现更多的问题。比如为什么每个星期四更新内容？为什么刚开始的库存显示为零？为什么刚有库存不久，很快又变成零库存？没关系，问题越多就越有机会成为我们的会员。
这个网店上线以来，陆续收到一些客户的询问邮件，我有时间都会亲自回信。在跟他们互动的过程中，我发现一个特别的现象，就是写信来的客人，很多会问所谓的团购价。其实我们的会员价就是团购价，我们每次定价前都会先查价，至少要做到网上能查到的最便宜价格。
这个现象让我意识到，外县市会员和本地会员的书讯内容可能要有所区别。想到现在很多平台都在推团购，我灵机一动，知道可以试试这样的推广方案。
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