看了一篇文章《为富人服务,挣富人的钱》,很有感觉。
打鱼就要到有鱼的鱼塘,赚钱就得赚有钱人的钱。
很早就有这样的想法和冲动,但一直没有明确的思路,也一直停留在嘴边没能落地。读了这篇文章,才知道,挣富人的钱也不容易。
高端人群极其精明与挑剔,这群人的钱没那么好赚。 “富人很苛刻,也会对照价格来比较性价比,如果你的服务到位,他们更愿意多花钱,如果你的性价比不高,那没有可能让富人掏腰包;还有人要挣老外的钱,老外也分有钱和没钱,而且都学会讨价还价了。”一位业内人士评价。“可能有些创业者把富人想得太弱智了,他们是最精明的群体,他们的钱不是天上掉下来的,人家比你更懂得怎么去挣钱。” 这些人往往指向性非常明确。
知道富人的钱不好赚,但还是有南极旅游、挂专家号、游艇婚礼、高端月嫂、代购王菲演唱会的贵宾票等等专为富人服务的项目,也还是有些人专门做这种富人的生意。
为富人服务,挣富人的钱,听起来确实美好。
其一,目标客户是“富人”,他们的购买力不成问题;
其二,服务业本身就不容易被定价,只要能做得到位,喊出天价也不难。
但这一切没有想象的那么容易,一位不愿透露姓名的创业者曾经试水高端家政行业,认为自己已经可以提供足够好且足够全面的服务,并跑了很多的酒会与会所,向富人们做推销。结果服务没做起来,富豪也不愿意买账,不明不白地败下阵来,空留一身挫败感。 当然也有人淘金成功,而且收入好得让人艳羡。三万元一次的体检,十几万元住一个月的月子会所都生意兴隆,不被大家看好的王晨也成功让近百名富豪一下掏出几十万至上百万元。
“进入一个行业从高端、高价开始是很好的策略,先富起来的人会有更多需求,一个颠扑不破的真理是:整个消费行业是趋同的,永远都会先满足高端人群的需求。”“十月妈咪”品牌创始人赵浦说。 这行业究竟是不是暴利?无论如何,从单位价格来看,高端服务业绝对超越同行一大块。 上海景康门诊部有限公司(以下简称“景康”)是上海第一个直指高端的体检机构,已经创办五年,平均价格直接定在3000元左右,投资方台湾日月光集团请来国家卫生部研究员、上海市医学会骨科理事张明地出任副院长。张明地提升到预防医学的大概念,把很多其他机构流程之外的“副产品”归在流程之内。 “景康以服务为特色,有理由推出一些更奢侈的服务,比如飞机接送、全程陪同,收个几万元应该不在话下。”上海某体检公司员工张雷说。
被大家“看衰”的王晨在2006年创办了臻客私人定制服务有限公司(以下简称“臻客”),业务分为四大部分:衣食住行方面的“管家”服务;特殊线路的旅游定制;健康与教育方面的服务;限量供应的奢侈品、收藏品代销。
王晨的生意是私人定制,带着富豪享受生活的同时顺便挣钱 他曾经在工商银行、中国银联、美国运通工作,而顶级高端信用卡服务是美国运通的特色,那时他就计划在中国做一家为富豪引入各种新鲜服务的公司,但启动之前策划了五年以上。目前他拥有100余位会员,很多都是“董事长”级别,更不乏上海名流以及隐形富豪,有一位认识五年的朋友十分低调,前不久乔布斯逝世时才不经意聊起,自己是乔布斯的邻居,每天晨跑时都会与他打招呼。 初始阶段的臻客,客源完全依赖朋友们的友情客串,之后渐渐过渡到掏钱购买服务的阶段。
他的方法有几个:首先,从产品中展现出自己对富豪阶级的充分理解。例如管家服务中包括“移动办公室”,专门为外出的会员接待他们的客户;很多客户的孩子在国外留学,臻客设计的旅游线路会和看望孩子结合起来,例如游览之后,可以去看当地最好的地段的楼盘与当地几所著名高校;富人最头痛的事是看病,往往要动用人脉找人帮忙挂号,臻客可以为他们将主任级以上的医生直接请到家里。 其次,他组织了多个俱乐部,高尔夫俱乐部有20人左右,哈雷摩托俱乐部10人,马上要成立美食俱乐部,每个俱乐部都会保证人不多,但所有人都要懂欣赏,“我的选择肯定不是最权威的,但至少能找到吸引大家追随的理由,我不是迎合他们,而是引领。”很多人看中了他的俱乐部,因此也愿意成为他的会员。 当这些人有意成为臻客的会员时,他又抛出超低价门槛——每年只需要预付5万元最低消费,而富人们不在乎花这点小钱,毫 不犹豫地成为了王晨的会员,把自己每年的度假计划、子女的教育直接交给臻客来打理,“平均下来,每位会员在我这里年消费十几万元吧。” 后来他还推行“邀请制”,对会员的身份背景要求很严格。他已经掌握了高端服务的销售真谛——圈子营销,而“圈子化”达到极致时甚至是被动营销,会员量增加很慢,但很少有人主动退出,只有被王晨“除名”的,“我们有时候会组成摩托车车队,会员要有钱、有技术、有时间,还要宽容,因为是团队协作,所以我也要维护团队氛围。” 高端服务业的销售方面,次理想化的渠道是通过私人银行、对外保险和信用卡这样的第三方机构,但目前来看发展并不够完善。 有些公司通过嫁接其他产品的渠道接触到高端用户。
富人们也有共性化的需求:第一,他们要求更细致、与众不同的,高端服务公司必须保证内容、服务品质的差异化。王晨创业前的“策划时期”,首要任务是锤炼品位与眼光,寻找各种有亮点的产品,他的每个产品都有卖点:星期天中午波特曼酒店的自助餐是全上海食材最好的,卖点是刚刚运达上海的鹅肝、龙虾与生蚝;铺在地上的手工波斯地毯,卖点是被行家认为“越旧越贵”。 “有朋友过来说喜欢我就卖掉,之后有专门的供应商补货。放在商店里是卖不掉的,在我这里反而有销量,因为我说的人家会信。” 而且他还要与高端供应商打交道,单单用钱很难解决问题,“他们还要看客人的质量,他们需要你把自己的影响在中国的高端人群中进行传播。卖不出去,或者你的客人如果不够高端,他们就要终止合作。这个风险比扣掉钱还要高。” 他认为未来更多供应商资源会来自他的会员,“每个人背后都有自己的事业,比如球场老板成了我的会员,就会告诉我,以后订球直接找我就可以了。”这些资源是可遇而不可求的,甚至是臻客特有的。
第二,富人们要节约时间,偏爱“快产品”。王晨的服务就包括迅速为对方约诊某专家号;对方下午要送朋友iPhone,当天上午就必须为其购买;晚上10点预约日文翻译,第二天早上9点就派翻译去报到;4点钟打电话来,需要7点半的王菲演唱会门票,有时他们甚至要提前买些“囤货”。
第三,富人在认可后更容易保有忠诚度。目前景康内场接电话产生销售额比宣传产生的销售还要高。“如果每天有100个人来找我,可能一年回头一次,有3.65万人次,仅是口口相传,就能达到滚雪球的目的。有健康意识的人认为体检是刚性需求,不会把体检的费用减下来的。”张明地说。 为真生物上海公司副经理黄慧透露,“上海后来有几家体检机构效仿景康,环境做得比景康好,客人来了一看,怎么这里只要一千元,就换到这家体检。检查一次之后,发现很多地方不习惯,为什么检查完一个项目,还要自己到处询问去找下一个?为什么进了诊室没人去关门?结果后来又回到景康了。”景康服务极细致,体检后的问卷还有一条,询问对方“何时方便接电话”,张明地甚至会亲自为对方解读体检报告。“这个道理很简单:由简入奢易,由奢入简难。”
第四,他们追求文化与品位,偏爱带有文化气息的东西。这点在王晨的生意中已经验证了,他甚至每个月都会挑几张文艺片DVD寄给会员,营造的文化感足以被会员认可。 其他特殊化要求包括喜欢使用菲佣,菲佣可以提供英语环境,干活细致,很多人是本科以上学历,理解力很强。“但是菲佣进国内有工作签证的问题,如果可以把这个事情搞定的话,开一个菲佣的中介肯定挣钱。”王晨说。 年近七十,平素喜欢研究哲学、宗教学的张明地看到一些企业盲目追求快速占领市场,“做高端你必须要有高端的心,对吧?否则就是急于求成,理念没跟上,早晚是要垮下来的。就像你可以培养暴发户,但你无法培养贵族。”
第五,他们更重视理财。根据贝恩与招行的联合调查,2009年,有36%的中国富人通过金融服务提供商管理财富。自那时起,中国富人管理财富的方式开始发生显著变化。 如今,63%的中国富人依靠金融服务提供商管理国内金融资产,而这其中超过一半的人使用商业银行提供的私人银行服务。 这些趋势为银行及其他财富管理机构创造了巨大的机遇,尤其是那些能够微调自家服务以满足更多元、更精通科技、更具国际视野的高净值人群需求的机构。 中国私人财富的激增从一开始是靠企业主推动,但随着国内最早一批企业创始人日渐迟暮,新一代企业家正在涌现,他们集中于高科技行业。 部分科技创新者通过将公司出售给私人竞购者或者上市获得了可观的财富。 与此同时,私人财富不再限于企业主群体,而已经涵盖到报酬丰厚且不断扩大的高管、经理、工程师、会计师等专业人士阶层,其中许多人还从持有所在公司的股份中获益。 这些所谓的金领专业人士构成了高净值人群中增长最快的群体之一。 他们往往年轻、居于城市、受过良好的教育,如今他们占中国高净值人群的29%,是2009年占比12%的两倍多。 越来越多的各年龄层的中国高净值人士都在投资海外。 2011年,只有19%的受访高净值人士在内地以外投资。今天这个数字达到了56%。他们最钟意的投资目的地是香港、美国、澳大利亚、加拿大和新加坡。 中国富裕阶层发生的最深刻的转变是他们看待财富的方式。 越来越多的中国高净值人士认为钱不仅是物质福祉和社会地位的来源,还是一个持久的、能传给自己后代的东西。 企业所有者开始认真思考家族治理、企业继承以及遗产规划,拉动了对能够在这些领域提供帮助的金融服务提供商的需求。 中国国内及海外银行都认识到能够为这些富裕客户,尤其是年轻一代富人服务的重要性,它们采取了高科技以及高度个性化的方法。 随着创新型金融科技公司积极投身于中国的财富管理市场,它们提升了高净值人群要求其顾问提供数字服务的速度和质量。 十年来推动中国惊人的私人财富创造的作用力看来有望继续下去。新一批企业家为中国庞大的市场带来了新一轮的创新,产生了新的产业和新的财富。 与此同时,传统行业的领导者继续升级和拓展业务。所有这些活动都可能意味着更多的IPO,更多的并购以及创造更多财富。 中国富人的优先事项将继续远离对财富积累的关注,转向更加重视财富的保持和继承,这将拉动对遗产规划、家族治理和企业继承方面服务的需求。 随着中国高净值人群的愿望变得更加复杂,他们寻求建议的意愿也越来越强,这为那些足够灵活、能够适应他们不断变化的需求的金融服务提供商创造了机会。
看样子,搭建一个为富人服务的平台还是有一定市场的。
怎样搭建一个为富人提供服务的综合平台呢?
了解富人特性,搭建综合平台;结合自身优势,整合优质资源;寻找目标鱼塘,联系高等级供应商,推广感兴趣的话题,提供有需求的有差异化的产品和服务,最后收到应得的服务费。这个过程下来,才算是完整的链条。
这个平台的功能可以考虑:保镖、保险、信托、理财、家庭、修身、养德、善终、子女教育、形象设计、危机公关、信息咨询、健康体检、绿色通道等方面。
运作模式可以考虑以合作和共享的方式来做。以我们为平台,你带菜、他拿油,大家一起吃饭。寻找各个行业最优秀的服务公司合作,发展会员,提供刚需。让优质的客户和供应商的资源对接互补,最终实现资源共享。
现在需要搞清几个问题:
比较近似的公司、网站、服务平台是?找到最好的为富人提供服务的公司,了解学习人家的运作方式。
他们是怎样运作的、盈利状况?
根据掌握的信息,研究确定我们采取什么样的盈利模式。
考虑怎样让合作公司赚钱,让会员享受超值服务、我们的赢利点在哪里?
给每个有价值的客户量身定制,提供咨询报告(企业和个人);
提供所需的专业优质服务;
定期组织教育培训(请行业大咖讲课、游学);
定期组织健康体检;
定期组织各种活动,慈善、健康养生;
考虑子女教育和发展;
财富传承和风险问题。
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