经过了五天的培训学习，使我学有所获,体验了一段难忘的培训经历,此次培训的目的是使班组长提高自身业务能力,充分掌握班组基础管理的理论和方法,增强班组长的管理能力、团队意识和沟通技巧,使每位班组长进一步提高综合素质。更让我明白要想当一名称职的列车长，一定要有明确的服务意识，要有正确的分析和判断能力，要有细心、耐心的工作态度，要有迅速、果断的应变能力，还要掌握一定的综合业务知识和旅客心理。这次培训无论是课堂学习还是情景研讨，都让我从不角度得到了提高，感谢各级领导给了我们新职列车长这次学习、锻炼的机会。
今后我将在值乘中不断的学习和总结，提高自己的业务素养和应急处置能力，提升管理水平和服务质量，带领班组完成好上级交给的各项工作任务，全面提升班组的工作质量!
郝帅
培训有感
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