1.巧妙化解抵触情绪
小张欣赏着琳琅满目的饰品，销售员并没有立刻去招呼，而是微笑说，您先看，如果有需要，为您效劳。
2.开场白一定不要谈及销售
您身上这件衣服，配色挺好看的。我也买了这样一件，不过是蓝色，不知怎么搭配，能给我些建议吗。
这一问，小张兴趣被点燃了，说，如果在职场的话，蓝色配上白色西裤……
3.开始销售的秘密武器就是闲聊
销售员一边整理柜台前的物品，一边说道，对了，您能帮我把凳子上的盒子拿过来吗，站在柜台里面，不太方便呀，谢谢您。
整个过程，小张感到和这位销售员说话很轻松。
4.进入销售：转换过程
销售：“今天怎么想到来我们店里呢？”
小张：“就是来打磨一下时间。”
“嗯，我们都有一些时间需要打发。”销售员点点头，接着说，“您在打发时间的时候有看什么呢，我可以帮您哦。”
5.如何同时应对两位顾客
这时又来一位顾客，在店里四处打探着。
销售：您可以再帮我一个忙吗？
小张：可以。
销售：我跟另一个顾客打招的时候，您能稍等一会儿吗，我会马上回来，可以吗？
小张：好的。
6.发现顾客的购买动机
“我想给我母亲送一件礼物。”
“哦，好呀。”
“这个礼物用在什么场合？”
“她过生日时。”
“一看就知道您是个特孝顺的人。”
“那您之前有没有发现母亲特别喜欢的东西？”
……
7.激发顾客的购买欲望
小张：你帮我取下最新款帽子，我试戴下。
销售：好的，这几款都是新品，您先看看。不过这款适合您的气质，它是店里卖的最好的，目前还剩最后一顶了。
8.让顾客参与进来
您先试试，可以把头发扎底点儿看看，或者咱们现场做个造型。
9.FABG终极演示话术
F(特点)：褐色渔夫帽，羊绒制品。
A(优点)：颜色百搭，保暖性强。
B(价值)：既温暖，又时尚。
G(反问)：这不就是在冬季买帽子的最好选择吗？
10.二选一促单法
小张：不知买回去，男友会喜欢吗。
销售：肯定会的。对了，是把它包成礼盒让它看起来更特别，还是你戴着？
小张：戴着吧。
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