真正的高情商，是学会倾听

文/冉坤鹏

本文运用“正反两面法”进行展开，第一段为“好好倾听”是如何化解矛盾的，第二段是“不懂倾听”是如何伤害别人的。以此来印证真正的高情商，是学会倾听。

01

有人说，上帝创造人类的时候，为什么有两个耳朵却只有一只嘴？那是为了让我们少说多听。对此，我深信不疑。

如果说发言是一种表达，那么聆听就是一种美德。

大学毕业后，我和文欢创办了一家教育机构。

跟其他中小学教育机构不同的是，我的招生对象是那些想要考取职业资格证书的人。比如说，会计资格证书。

这些年来，会计是一个日渐吃香的职业，一名出色的会计不仅待遇从优，而且会特别抢手。经过两年的磨砺与艰辛，我和文欢的教育机构在当地有了一定的名气，因为教学质量不错，再加上收费合理，许多学员都会慕名而来。

去年初秋，新一期的课程开始报名。不出我的意外，报名的学员比上一期还要多。

在所有学员当中，有一个名叫春琴的女生。她的年龄和我相仿，在一家广告公司工作。初次接触，春琴就显得很健谈。

不久后，课程拉起了帷幕。原以为，一切都会有条不紊地进行着，直到有一天，春琴的到来，打破了安静的局面。

那一天，春琴火急火燎地来到办公室，说是要退学费。看她异常坚定的样子，有一种“视死如归”的感觉。

那时文欢正在埋头整理资料，猛然抬头才发现，春琴的双眼正死死地盯着他的一举一动。

文/冉坤鹏

文欢头一次遇到这样的情况，在他心目中，自己的品牌老师负责，管理有方，口碑极好，根本不存在让学员不满意的地方，所以学员提出了退费，一定是无理取闹。

想到这，文欢二话没说，就开始维护自己的品牌：“从创办到现在，我们可都是零投诉，再说，学费又不是想退就退的，想要退费，那不可能！”

春琴见文欢态度不好，自己还没发言就被怼了回来，自然是十分生气。于是，一场吵架无法避免。

那时，我刚从外面回来，看到文欢和春琴两个人都各不相让，很快就发觉到事情的不对劲。

于是，我把春琴请到一个单独的办公室，想跟她商谈一下问题的解决方案。

二十分钟过去了，春琴面带笑容地离开了。

这让文欢很是费解。

原本是一场互不相让的争吵，就这样快速地解决了？

原来，在我和春琴交流的过程中，并没有像文欢那样强势逼人，而是通过倾听的方式了解春琴的情况。短短的二十分钟，前十五分钟，我始终保持着一种倾听的姿态，不时用点头作为回应。

友好的倾听，让春琴感受到自己被尊重，渐渐地，春琴的眉宇之间有了笑容，对问题的解决也充满了期待。

“她担心的是，最近公司业余量加大了，以后没有多少空余时间来上课，所以我告诉她，只要以后想学，报名哪一期都是可以的。”我拍了拍文欢的肩膀，接着说：“如果你好好跟她沟通，听她把问题说明清楚，那还有这些不必要的误会和争吵？”

文欢无言，面露羞愧。

很多人在交谈的过程中只想一味地用自己的意见和观点影响别人，却很少有人考虑过对方的感受。

实际上，一个成功的人，不仅仅是一个“演讲者”，更是一个倾听者。因为只有学会倾听，才会让说话者感到被尊重。

文/冉坤鹏

02

有一天，美国著名主持人林克莱特采访一个孩子：“长大后你想当什么呀？”

孩子毫不犹豫地回答道：“我想当一名飞行员！”

林克莱特接着问：“那如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

孩子说：“我会告诉飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞，先跳下去……”

还没等孩子说完，林克莱特就插了一句：“没想到，你是一个这么没有责任心的孩子。”

这让孩子觉得自己很是委屈，眼泪便夺眶而出。林克莱特这才意识到自己的错误，于是便问孩子真实的想法。孩子擦着眼泪，天真地说：“我不是要逃跑，而是去拿燃料，我还要回来的！”

即使是孩子，也有被尊重的需要。

世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾说过：“世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。”人际交往成功的一个重要因素就是学会倾听，因为倾听是一种能力，更是一种素质。

倾听,不仅可以让说话者感到被尊重，而且，善于倾听的人，人际一定会越来越好，未来的路一定会越走越宽。

冉坤鹏+新梦想写作训练营第四课时作业