产品问题反思1

鉴于看上去我的修炼进度超过了大部分人，当然主要是我跳过了一些话题，今天做一些反思。

这一周是春节之前的最后一周，本来应该是平稳度过，不料各种事情和问题格外的多，特别是产品的问题层出不穷，花点时间做做反思，看看有哪些可以改进的地方。

今天先反思一下影响比较大的费用重复发送的问题。

过程：周二上线，周三早上首次接到用户反馈，周四中午程序修复，周四晚上修复重复发送的数据。

影响：近期最大的客户影响，影响客户多个区域的共计100多笔费用。部分用户手工修复，部分我们系统修复。钱发错的影响非常不好。

直接原因：产品环境EAI接口处理流程被错误的启动了两个进程，导致重复发送。

间接原因1：EAI多线程重复处理信息，是不应该发生的。
间接原因2：对方接收数据做了重复性校验，但是有些缺陷。

问题处理不足：1，没有能够先于用户发现问题。2，用户上报问题后没有最快时间处理，拖了一天左右。特别是第二点，导致错误数据数量增加，用户的影响面进一步扩大。第一点不容易改进，第二点是能够快速提高的。

改进(针对问题)：督促及协同EAI做出改进，节后第一时间上线，责任人：L****

改进(针对处理流程)：1，明确产品问题的上报机制，接到重点用户C****,O*** 的产品问题，评估其严重程度，并第一时间升级到A***和我这里。
2，进一步明确产品问题的负责制和处理流程，推进PM及对应开发全程负责制。

暂时能想到这些，希望我们每个人都能越做越好，这样产品才能越来越稳。