蚂蜂窝—产品分析

一、基本信息

1、产品名称：蚂蜂窝自由行
2、版本号：V8.0.7
3、体验环境：IOS10.3.2

二、产品信息

1、产品分类：旅游
2、上线时间：2010年12月15日
3、最近一次更新：2017年12月1日
4、Slogan：蚂蜂窝自由行
5、产品简介：蚂蜂窝是为自由行的旅行提供旅行前、旅行中、旅行后的一站式服务APP。
6、产品定位：为自助游的旅行者做最全面的旅行服务

三、用户需求分析

1、用户特点

用户性别

分析：从用户的性别数据来看，女性用户60.13%，男性用户39.87%，男女比例为4:6，女性用户多于男性，从数据上显示女性更喜欢旅行。

用户年龄

分析：从用户年龄数据来看，31-35岁用户达到42.63%，远远多于其他年龄段的用户。所以主要用户为80后，且多以结婚生子，有一定的经济能力的用户

用户地区分布

分析：从用户地区数据来看，广东用户达到10.10%，位列前茅，其次是山东、江苏、浙江等一些沿海地区。

总结：从用户性别年龄地区总画像来看，蚂蜂窝主要用户是以80后为主的女性用户，她们有一定的生活阅历，有一定的经济实力，喜欢自已定制旅行计划，追求有品质的旅行体验，且用户分布多在沿海地区，比较丰裕的一些城市。

2、用户使用场景

3、用户分类

1）、旅行达人：热爱旅行，喜欢自由，喜欢定制旅行计划，他们是内容的生产者，发布游记、发布视频、发布嗡嗡，为其他用户解答旅行问题。

2）、普通旅行者：一年偶尔出去一二次，知道旅行的目的地，但是还需要做攻略，确定线路、景点、酒店、餐饮等。他们有时也会发发游记、视频、嗡嗡

3）、观望旅行者：这群人，没有明确目的地，想去旅行，却又各种原因没行动，在APP上看别人发的游记、视频、图片，也会做攻略

一、产品分析

1、产品结构图

分析：从结构图来看，蚂蜂窝分为5个模块，首页、目的地、酒店、旅行商城、我的，架构较清晰，功能繁多，内容较复杂。

2、产品流程图

蚂蜂窝下载攻略时不需要登录，顶、回复、收藏需要登录，整体流程比较简单。我现在做酒店预订流程

分析：从流程图来看，预约酒店的步骤是非常复杂的，这样很容易留失客户，

从中也发现几个问题，1、用户未登录时，也可以预定酒店，当用户未支付成功时，返回“我的订单”页面，找不到刚刚失败的订单；2、选择房间数没有默认显示数量，页面内容又很多，很难看到需要输入的房间数

3、版本信息

分析：自2010年上线以来，蚂蜂窝已迭代了近百次，从一个完全做攻略的APP到一个商业变现的过程，每次迭代都变动较大。

分析：从以上数据显示，蚂蜂窝的整体评分较高，对产品比较认可

分析：截取了2017年近一年的评论数据，可以看出，正面评论数量远远多于负面评论数量

截取2017年差评最多的一天数据，用户吐槽的是内容跟bug的问题，但从整体评论来看用户还是很喜欢这款产品

4、、主要功能点分析

1)、攻略下载：蚂蜂窝最初是以做攻略为主，用户下载离线使用，相当于是下载一个文档，这样就导致用户的留存率，活跃率很低，用完即走。在攻略这块，蚂蜂窝显然已做的非常成熟，非常全面，这也是我非常喜欢使用蚂蜂窝的一点。

分析：攻略结构很清晰，国内外都有，内容非常详细全面，下载下来能离线查看

缺点：下载入口隐藏太深，没有PC端那么直观

2）、写游记、发布旅行照片、发布旅行小视频：蚂蜂窝也是一个旅行内容生产社交平吧，用户在旅行后，把自己旅行经验分享出来，讨论，结交更多旅行朋友.

分析：写游记的入口较深，需要点击“我的”“我的游记”“新建游记”，这样初期使用的用户很难找到入口，功能不明显。点击发嗡嗡，“旅行小视频”，会出现闪退

3）、预订酒店、机票、门票：这是蚂蜂窝近年来想要把产品变现的一块主页务，所以在入口特别明显，导航上，首页，几乎每个页面都可以预订酒店、机票、门票，但是预订流程过于复杂，会导致用户流失

4、优化建议

最近才体验移端的蚂蜂窝，以前都是使用PC端的，体验过后，还是比较喜欢PC端。

从第一次打开感觉说起，从视觉上说起，页面做的很好看，而且一些交互小动画也很看，比较下拉顶部加载的小动画，但是体验一久，就让人心慌，太多东西，每个页面几乎长一样，满满的，没一点留白，没有喘息空间。

从商业角度来说，一个产品肯定是想要盈利的，蚂蜂窝做旅游也很多年了，以前是以攻略为主，下下攻略，写写游记，做些小广告，盈利可能是很少，但是那时产品用起来简单，定位也很清晰。现在感觉蚂蜂窝有点太急，太想让用户知道自己可以预订酒店预订机票等等。但目前行业来看，携程去哪儿已占去了大部分市场。所以蚂蜂窝这样直接抢占市场是很难的，那有没有其他路径呢，而不是这样生硬的逼用户去预订呢？