常在想的一个事情：觉得很不可思议的一件事情，有一天我也可以卖出100多万的塑料袋。当然这是我上一个阶段所在想的事情。做这个事情，我花了一年的时间。我想很多人也在为没有order该怎么办焦虑万分。今天也是百感交集，写点东西于与众分享。
换位思考很重要
这应该是我上七年级的时候学到的一个新词。花了很多年依旧没有参透其中的奥妙，现在也还在学习中。今天我把他带到外贸这个行业中来，跟大家谈谈我对他的理解。
想到这些应该从一个小案例讲起。
在办公室坐着，每天都可以陆续接到N个电话，是货代打来的。除了电话，还有旺旺，QQ等等途径。我大多数情况下会置之不理，因为没有新鲜感。他们所能告诉我的一个信息就是他们家的价格很低，最近哪一条航线低价大甩卖，然后问我想不想看看他们的报价。几乎每个人都是这样，没有一丝新意，让我很是无奈。有时候在想他们能不能换一点新的模式来做电销，哪怕是一点点吸引我的地方。这里我没有任何批判的意思，只是想给货代朋友们一点点建议。因为没有你们的帮助，我们缺失任何一个环节都完成不了这样浩大的国际贸易工程。
大家应该都清楚这么一句话，“价格竞争是没有底线的”。我很清楚这一点，说的不好听一点，我是卖塑料袋的。一个袋子便宜的甚至也就几分钱。价格比我低的大有人在，浙江沿海，以及一些内陆地区各项内陆成本都十分低，利润点打的也低。照这样看来，我在上海，这真心不是个合适的地方，要物价物价高，要人力人力成本高。那么为何还有成千上万的客户来找我们合作呢？症结在哪里？有人说，产品质量好啊！！！我可以打个包票，在泱泱大中国，我相信有很多产品价格不高，质量也有保障的工厂。薄利多销的战略每个老板和企业家都会玩。
就像上面说的。周末若是我打电话询价，很多货代还没等我张口，就说这个价格那个价格得等我到办公室查询完了再告诉我，其实有时候只是想打个电话问一下大致的情况。你连港口大致的位置和费用都不清楚，我怎么给你走货？如果现在我需要走一票去美国的货，想问个大致的价格情况，一个人告诉我不知道，另一个人告诉我可能多少钱，还陆续跟踪我这边的一些情况，若是你？你会选择前者还是后者？说的好听点，你是对我负责，不敢乱报价。说的不好听点，你确实不够努力。有人经常会说，我会努力的，但是可怕的是比你厉害的人都在拿命拼了！
很多时候，我们忽略了一件事情。对于大多数初次采购的海外买家对国际贸易并没有什么概念。很多甚至连FOB,CIF都不明白是怎么一回事儿。那我们需要做什么？
我们要了解客户真正需要什么。举个很简单的例子，若你第一次在国外采购，你会想知道什么？如果是我，我会想下面这些：
产品质量如何，有没有保障？价格会不会很高？运费多少钱？从我买到收货需要多长时间？我的资金有没有保障？有时差怎么办？我的英语不好该怎么交流？怎么付款？卖家的服务态度怎么样？买完东西万一质量有问题怎么办？……
其实大多数我们的客户都有想这些。那我们根据上述提出的问题一一进行简单剖析：
1. 产品质量
在做了一段时间以后，会发现很多海外买家还是很在意产品质量的。大多业务员在外贸邮件中会花大力气去做文章，说我们的产品质量怎么样怎么样。譬如：We are a qualified supplier/we have been Alibaba’s 6 –year golden
member/ have been in shanghai for more than 10 years/work with clients from all
over the world. 说实话，这些东西是谁都会写。但是你若是客户你会相信这些片面之词？没有真凭实据，你就想歪果仁隔着大海把钱划给你？要是真的这么想，我只能说是天真无邪了。
大家会发现歪果仁比较喜欢certificate+sample+audit…当下流行重要的事情说三遍！！！certificate+sample+audit !!!certificate+sample+audit !!!certificate+sample+audit!!!
他要什么咱就给什么，当然这些东西大部分的工厂或者贸易都可以提供，很多明智的supplier都已经把这些标志打在产品图片上面了。那么他们不相信，我们有权威发布的证书，你还不信？当然这只是一点，首先就让歪果仁放下了一点点悬着的心了啊。
Sample？除了一些大件的产品不能很轻易或简单的发sample之外，大多数的东西还是可以的。但毕竟是生意啊，我们也不能白送，总得让客户出点力。价值低的产品。我们也可以免费送几个，让他出点运费。不用太高30-50美金，够运费就行了。有些客户有快递账号的，也很乐意提供，那何乐而不为呢？拿到东西总该信了吧？但是有的人还在想，指不定是在别的地方拿来的呢？没关系，我们还有办法。
越来越多的海外买家会自己飞来中国验厂，或者第三方审计。没关系，大胆的来吧。首先我们要有信心。对自己的工厂和产品要有信心。当然也有很多贸易商不愿意客户来，这个问题我觉得当下也不是个难题了。很多人觉得我们工厂小，各方面不好。我去过一些客户的office和所谓的工厂，真的是很Low 没我们想象的那么高大上。就一个简单的房子，里面几个人，人家却做着一年上千万的生意。靠的是什么？信誉和质量。曾经和一个国外的客户聊过，在国外，没人care你是工厂还是贸易，只要我给钱你给我提供我想要的东西就行了。
2. 淡化价格
很多人在抱怨，我们的价格这么高，都没有客户愿意找我们买东西了。要照这个情况，那我们这些在上海混的工厂都不用活了。什么都高，论成本一个工人工资能换江浙两个。
价格是个很敏感的东西，我们要在国际贸易中淡化价格这个概念。淡化不代表不谈价格。我们需要往广义的概念上去看。产品的价格可以叫价格，运费也可以叫价格，等等。那我们何不把所有的东西都给客户考虑进去？产品多少钱，运费多少钱，税多少钱，清关费用等等。在这么多贸易条款中，我更倾向于散货去做CIF，DDP。货物不多的情况下，我们给你送货上门，价格也适中，客户也省事儿。就跟国内的快递一样，现在都是door to door，买个东西都不用出门。我们在淡化价格的时候，可以提到我们可以提供to door的service，很多朋友又开始觉得这个麻烦了。其实一点也不麻烦，你是在帮客户考虑。但是在国际贸易中，你帮老外做事儿你得让他知道，千万别玩人情，很多歪果仁不懂。哈哈哈。
我也是在报个N个FOB价格的时候，才发现，老外问完价格总要跟一个，我运费要花多少钱？到我这里得多少天？那么干脆一点，我直接给你报过去了。完事儿一次给你解决了。抢先一步，在你的同行还没有想到的时候，你说不定就占了优势啦。歪果仁也是人啊，有时候思维方式是不一样，但是我觉得这一点他们肯定也想到啦。众观外国的网站，包邮的东西也不少啊！！！
3. 资金保障
国际汇款也是一门学问。做了这么长时间外贸，很羞愧的说我还没有做过特别大金额的单子。也没有很多的接触过L/C这个东西。不过没关系呀，现在资金保障，阿里巴巴不是也推出了信保交易了吗？后台也可以交易呀。前两天还看到了TRADE ASSURANCE的英文介绍版。可以直接推送给客户。你不信任我们，总得相信JACK MA吧？！实在是大的单子，也可以选择不可撤销信用住。建议credit还是少做，虽然我这里做credit的客户也有，但是少做为妙。
4. 时差、沟通、服务
这里我不得不说。目前在我这块，比我英语说得比我好的不多。哈哈哈哈，嘚瑟一下。所以我在这一块的优势很明显，没有什么沟通障碍。
在于客户交流的时候，一口流利的外语是你很大的优势。因为实在不行了我可以拿起电话跟你唠。这里说道电话沟通，不得不强调一下。国内目前电销已经烂掉，随时可能接到推销电话。那么我们不妨在自己的公司建立一个电销小组。拿起电话和客户沟通。我们要知道语言的力量远远大于文字的力量。我总是相信这么一句话，“能面谈的决不电话，能电话的决不邮件。”邮件是辅助我们进行沟通的，很多企业在招聘的时候就说主要进行邮件往来，没错，如果仅仅你还只是停留在邮件沟通阶段，那么你们需要加油了。具体的方法我就不一一说了。
其次，我们也要灵活使用APP。在沟通的时候，除了电话，邮件，我们还可以使用一些大家都知道的软件。Whatsapp、Skype、Facebook …我不知道大家用的如何，但我敢说我用这几个软件的时候几乎是和我的qq以及微信同步的。点进去我的主页你可以看到我最近的动态。很多客户，特别是在阿里RFQ中的客户，我一点都不着急给他报价，我会用各种方式找到社交可以触及到的地方，在Facebook上面点点赞，看看动态。完了熟悉个一两天咱们再聊。大家做过外贸都知道，分分钟或者一天成交的订单并不是很多，从熟悉到下单可能一周，可能一个月，可能一年甚至更久，咱们可以通过这些他们喜欢用的东西去和他们沟通。例如：一般人，就拿中国人来说，很多人是不习惯用邮件的，也不可能像我们做业务的一样，整天去看邮件，更有可能去看看自己的社交软件。就比如我给你发个微信和发一封邮件，你看微信的可能性比你看邮件的可能性大多了。尽管两者都可能看到，效果先后确实截然不同。
有人说做外贸太累了。经常要倒时差，这点我不否认，哪一行不累呢？相比干体力活的人，我觉得我们已经不能再幸福了。至少敲敲键盘动动脑筋，打打电话就完事儿了。我习惯在手机上把常用国家的时刻添加一下，在桌面上放上一个时钟可以显示各国时间的，方便查询。其实很多时候我们都已经习惯了，也不用去查都知道了。譬如加州的时间：我们现在的时间减去3个小时，倒过来就是他们的时间啦。
时间争取上，我确实花了不少功夫，想我才开始做外贸的时候，我可以一天到晚都不睡觉。但是不建议大家这样做，可以有个安排，比如今晚需要跟美国的客户进行交流，咱们适当控制好时间，可以定个闹钟，先休息好，再来沟通。争取第一时间回复客户。很多客户说Mark回复邮件的时间总是在这么多供应商中是最快的。其实也是拼时间拼过来的。要让客户觉得，无时无刻你都在她的身边为他服务。客户是上帝，这句话永远都对。但是要记住，开始她是你的客户，慢慢地她也是你的朋友。从客户到朋友，我们需要花更多的时间。要让别人信任你，我们得相信别人先。即使说防人之心不可无，但是害人之心也不可有。何不单纯一点去相信呢？我们要辩证的分析客户，而不是揣摩。
当你在跟客户交流时，已经不会再为信任担忧的时候，我觉得你就很成功了。其实我们的服务已经淡化在我们的对话中了。
外贸始终还是一条很长的路，但是要相信，你的点滴积累是会有回报的，是今天，也可能是明天。作为一个外贸人，我们需要舍弃的东西也有很多，也许短暂的放弃一些东西会让你越来越充实，越来越有正能量！
附文：外贸需知晓掌握并融汇应用的十一个知识点
–产品展示–
关于产品展示，非常重要也一再提及，一个好的产品必须包括以下几部分：
1）产品标题准确概括产品；
2）产品图片清晰且包括细节图；
3）提供详尽的产品描述，比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的，那么您就需要通过更细致的内容，给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象，从而顺利下单。
–在线时间–
数据分析显示，客户在发送询盘或购买时，更倾向于选择在线的卖家，以便在第一时间得到反馈。平台客户最活跃时间为晚上10：00–凌晨4：00，这个时候保持在线，将会大大提升交易的机会。
–询盘回复速度–
在第一时间回复询盘很重要。很多时候您回复的询盘没有反应，一部分原因是因为客户没有收到及时的回复而选择了购买其他在线卖家的产品，所以您要保持更长的在线时间，以获得更多的交易机会。
–询盘回复能力–
我们用百分比来衡量询盘回复能力，其算法是卖家收到的客户询盘数量中，最终成功购买的客户的比例，指数越高代表做的越好。回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单，需要做到几方面：
1）是否准确的回答了客户的问题；
2）是否能判断出客户的购买意图，从而有进一步的热销产品或者新品推荐；
3）当客户进行产品比较时，不要去抨击别人的不好，只需要对自己的产品做出承诺和担保即可；
4）是否在回复的时候能提供售后服务，提高客户的体验等等。
–客户付款率–
客户付款率指的是和卖家有过订单的不同客户中，最终付款的客户所占的比例。客户付款率可以从以下几方面提高：
1）分析产品的未付款原因，是否因运费太高导致客户拍下产品但又不付款，所以合理的运费或者定义成free shipping，会对客户付款有直接帮助；
2）及时回复询盘，作好第一时间服务；
3）)如果客户24小时内仍然未付款，可以尝试将您产品总价下调，一般折扣最好不要低于10%，系统会帮助您通知，从而吸引客户购买；
4）关注客户信用，对于老客户，可以考虑提供赠品，优惠券等营销手段，促使客户付款。
–客户重复购买率–
客户重复购买率是我们目前衡量卖家质量的一个很重要指标，计算方法是卖家过去三个月成交订单中同一客户购买两次或以上所占的比例(客户一次性购买多个订单只计一次)，数据每周更新一次。这个数据将直接证明卖家提供的产品以及服务是否值得客户信赖并保持重复购买。
–退款率–
退款率大家都很熟悉，计算方法是由卖家原因造成的退款金额和当月确认订单金额的比例，超过5%，账户将会受到影响。所以建议您能保证发出产品的质量，保持在线产品的更新和维护，及时下架缺货和无货的产品，让账户能够正常顺利的使用。
–纠纷率–
纠纷率计算方式是提交到平台的纠纷订单数量和当月确认订单数量的比例，超过10%，账户将会受到影响。解决纠纷的方法有很多，建议与客户充分沟通，提高客户的体验最终达成和解。
–好评率–
好评率计算方式是过去12个月计分的好评个数÷(计分的好评个数+计分的差评个数)，同一客户一周内多个评价只计一分。好的评价不仅仅是对卖家的肯定，也是坚定潜在客户购买的信心。
–提高好评率的小窍门–
1）发出货物后及时跟进站内信，告知运单号，并请客户收到物品后及时给予好评，有问题可以随时联系您；
2）对于客户同意收货并放款仍未评价的，应及时沟通，同时提供一些赠品和下次购买优惠，让客户给你好评。这样，既提高了好评率，也提高了客户重复购买的可能性；
3）如得到中差评，您需要及时进行合理的解释，保持解决问题的态度，积极协商达成一致。
–已售产品–
已售产品保持在线将对产品排序影响很大，售出越多的产品在产品排序上越有优势。请保持已售产品的上架状态，出售记录用事实证明产品对客户的吸引力度。对于卖家来说，及时检查更新并保持已售产品的上架，对你的销售帮助会非常大。
很多从事外贸的朋友都会有自己或者公司的店铺管理，学习好这些外贸知识，能够给你外贸工作带来大提升。
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