1、运营职能是如何产生的？
黄有璨在《运营简史》这篇文章中讲得非常清楚了。
在互联网行业中，“运营”职能的产生，源于产品价值的变化。
传统产品，以水杯为例，考虑是否购买主要考虑两方面：一是功能，水杯用来喝水；二是体验，水杯的颜色、材料、设计等。
而在互联网产品，以知乎为例，是否使用主要考虑：一功能，答疑；二体验，知乎网站使用是否流畅、设计是否美观等；三很大部分用户是冲着一批高质量用户去的，用户参与也是很重要的考虑因素。
互联网产品的“用户参与价值”包含三重意义：
一、用户使用时长和关注给产品带来额外价值，如更多广告投放；
二、用户互动过程中产生价值，如知乎、微信等；
三、用户认可产品，可能会参与产品的开发、改善、传播，甚至参与一部分服务，最典型的例子是小米的米粉。
随着互联网的发展，一些工作内容已经无法用“销售”、“推广”这样传统词汇来描述。以运营一个微信群为例：
☞要先确定好微信群的主题；
☞匹配核心用户。将跟这个主题相互匹配的一群人拉入群中；
☞明确群规，界定清楚我们在群里讨论哪些方面的问题，哪些事情不能做（如发广告直接踢出群）；
☞定期在群里抛出与主题相关话题，引导讨论，维护好群内氛围；
☞找出经常积极参与讨论的人，重点关注，多私聊；
☞定期组织线下活动，熟络并建立信任；
☞建立SOP（标准流程），界定主要事件；
☞群良性运转
我们会发现，在这个过程中，用“销售”和“推广”来描述都有些怪怪的，而称之为“运营”似乎更贴切。
2、如何定义、理解“运营”？
运营并非是一个标准的工作职能，而是要结合具体的业务类型，通过一系列具体手段的组合来实现特定目标的过程。
微观层面上，通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让一款 产品/事情 能够良性运转的过程都是运营。
宏观层面来讲：
首先，任何一项业务，都包含【产品、用户、运营】这三个不可或缺的要素；
其次，任何一个产品，只有和用户发生关系后才有价值；
再者，基于业务的不同，产品和用户的关系也会不一样。就像婚纱摄影、雅思培训等更多类似“一夜情”的关系；而互联网产品与用户，如知乎、微信，则与用户关系频次更多、更深入，更需要用户认可。
最后，运营就是为了帮助产品和用户之间建立关系，以及更好的维护关系所做的一切干预手段。产品与用户关系类型不同，我们运营的导向性也不同。
运营手段，无非两方面，一是【用户获取和用户付费】，包括第三方渠道推广、病毒营销、活动、广告、媒体传播、新媒体；二是【用户维系】，包括客服、用户体系建设(？？)、活动、用户激励、用户召回、活动、运行机制设计(？？)。
黄老师对于运营从业者最大的建议是：带着宏观角度去理解运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。
注：抄袭于 《运营之光》1.2一个互联网人，到底该如何理解“运营”这个职能。
荣耀属于【黄有璨】。
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